アンドスマイルのお客様から感想を頂いております。それぞれ努力しながら、接遇を学び取り、マスターして頂いています。そして、それが組織としての接遇力へとつながっていきます。 接遇を取り入れられたきっかけや想いなど率直にご意見をいただいておりますので、ぜひご参考にしてください。
2019年1月24日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2020年1月21日 組織の中の自分の立ち位置について考える研修を実施しました。 ◆ しっかりと自分と向き合う 本日の研修は、接遇とは違った観点の研修でしたが、一人一人が自分と向き合う時間がとれ、 ...
2019年1月16日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2019年1月16日 チームビルディング研修を実施しました。今回の定期訪問指導では、チームでどのようにして目標を達成するかということをテーマに研修をしました。 ◆ 効率的に働くためには 一つの目標 ...
2019年1月11日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2019年1月11日 第一印象についての研修を実施しました。 ◆ 院外で患者様に見られてもいいように 「第一印象は見られた瞬間」ということにドキッとしました。院外でも患者様に見られることがあるので ...
2018年12月12日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年12月12日 ゲームを通して、チームの作り方や役割、個性を活かしながらチームとしてどうするかを考える、チーム作りのための研修を実施しました。 ◆ スタッフの特性を見直せた ...
2018年12月6日hitomiお客様の声セミナー・講演会,一般企業開催日: 2018年12月6日 顔を合わせないインターネットや電話対応のおもてなしについて研修を行いました。 ◆ 身になる講習と良いアドバイスに感謝 私が出た電話を録音して聞かせてくださり、焦っていたり、特 ...
2018年12月5日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年12月5日 歯科医院内の組織論についての研修を実施しました。今回の定期訪問では、今の自分、求められている自分、そして将来目指すべき自分を理解し、自分の役割について考える研修をしました。 ...
2018年11月30日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年11月30日 接遇についてのプライマリー研修を実施しました。 ◆ スタッフ全員が楽しく研修を受けました 実はできていないこと、間違ったまま使い続けていたことなどを知ることができて、非常に ...
2018年11月26日hitomiお客様の声セミナー・講演会,その他,一般企業開催日: 2018年11月26日 接遇についてのプライマリー研修を実施しました。 ◆ 接遇は意識次第 蒲ケ原先生の研修を受けさせていただくのは3回目ですが、その時はわかっていても実際にできていなかったと思う ...
2018年11月22日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年11月22日 受付と導入を中心に、院内ロープレ研修を実施しました。 ◆ あとは行動あるのみ！ 受付と導入のロープレイングを行い、流れを決めることができました。また、知識を実際の行動に落と ...
2018年11月21日hitomiお客様の声セミナー・講演会,一般企業開催日: 2018年11月21日 接遇についての理論と実践の研修を実施しました。 ◆ まずは自分から 複数人と名刺交換をする際、いつも段取りが悪く困っていましたが、今回の研修でコツを学んだので、明日から活か ...
2018年11月16日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年11月16日 自分の立場や役割を考える研修を行いました。 ◆ 理念をしっかり考え、伝えていきます 自分の立場、求められていることを整理し、今後、やるべきことも再確認できました。また、何名 ...
2018年11月8日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年11月8日 医院理念について考える研修を実施しました。 ◆ 皆がまとまりました クレドを読み込む作業を初めて行い、皆が認識しているところと認識できていないところの確認や共有ができ、とても ...
2018年10月10日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年10月10日 組織論についての研修を行いました。 ◆ 主任として捉えきれていないことがありました 自分のできている点、できていない点、反省点を見つけることができ、その部分を見つめ直すこと ...
2018年10月4日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年10月4日 チームビルディングについて研修を行いました。 ◆ 理想実現のために行動します 皆で協力して目標を達成できた時はとてもうれしく、チームで目標を達成する喜びを知ることができました ...
2018年9月22日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年9月22日 接遇の基本についての研修を実施しました。 ◆ 目の前から未来へ もっと素直にならないと、と思っていた最中に先生のお話を聞いて、教えていただいたことを自分の成長につなげるととも ...
2018年9月20日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年９月20日 歯科医院内の組織論についての研修を実施しました。 ◆ 院長としての成長を感じました この医院の発展のために自分がやるべきことを考え、それを実行すべきだと思いました。いつも先生 ...
2018年9月19日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年9月17日－19日 3日間にわたる接遇強化研修を実施しました。 ◆ 安心して研修をお任せできます 蒲ケ原先生は、現場を見て伝えることを考えてくださり、落とし込んでくださいます。まさに、ク ...
2018年9月17日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年9月17日 受付スタッフを対象に、接遇強化のための研修を実施しました。 ◆ また来たい！と感じていただける対応を 今まで「受付とは？」と聞かれたとき、「医院の顔」と答えていましたが、「医 ...
2018年9月5日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年9月5日 医院のビジョンと自分のビジョンについて考える研修を行いました。 ◆ より深い目標やビジョンが浮かびました 今回の研修で行った方法でビジョンを考えたことがなく、慣れていない点もあ ...
2018年7月9日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年7月9日 フィードバックと前回の研修の反省を元に自主的に考えて軌道修正する研修を実施しました。 ◆ スタッフの性格にあわせたアドバイスに感謝 スタッフ一人一人のことをよく把握していただい ...
2018年6月26日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2019年6月26日 現場でのロールプレイングを通して改善点について考える研修を実施しました。 ◆ たくさんの指摘に感謝 忘れていた点が多くあり、仕事の境界線を指摘していただいて良かったです。室内 ...
2018年6月26日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2019年6月26日 現場でのロールプレイングを通して改善点について考える研修を実施しました。 ◆ スタッフの取り組みが変わる 朝の私語や笑い声は気になっていたことですが、蒲ケ原先生から改めて指摘 ...
2018年5月30日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年５月30日 診療中に撮影を行い、フィードバックを実施しました。 ◆ 初心に戻る 接遇の基本と大切さについて、初心に戻って気づかされました。声、目線、姿勢、患者様との立ち位置、身だしなみ、 ...
2018年5月25日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年5月25日 言葉遣いについての研修を実施しました。 ◆ まずは自分ができるようになる 敬語に対する理解が不足していました。また、正しい言葉遣いを自分ができるようになる必要性や、院内で浸透 ...
2018年3月23日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年3月23日 患者様視点に立ったロープレを通して学ぶ研修を行いました。 ◆ 自分の人間力を高め、感謝の気持ちを伝えます 言葉遣いが十部にできておらず、自分が大切に思っていないことやできてい ...
2018年3月16日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年3月16日 クレーム対応についての研修を実施しました。 ◆ 全身全霊で仕事に全うします ドクター、歯科衛生士、助手など、全てのスタッフが患者様に対して上から目線にならないように話すことの ...
2018年3月16日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年3月16日 クレーム対応についての研修を実施しました。 ◆ クレームは患者様からの貴重なご意見 クレームに対する素早い対応ができていない時があると思いました。クレームは患者様からのご意見 ...
2018年1月26日hitomiお客様の声セミナー・講演会,歯科医院開催日: 2018年1月26日 診療中に撮影を行い、フィードバックを実施しました。 ◆ 言葉の数とバリエーションを増やしたい フィードバックは良い復習になりました。相手を思いやる言葉を添えることについては、 ...
