と、次回を約束して研修を終えました。
3回目の訪問指導です。
「あなたは出来る」って言ってあげたい。「なくてはならない存在になる！」って思ってもらいたい。
幹部が主体的にリーダーシップを取り、スタッフ行動や患者誘導まで、一連の流れがしっかり固まりつつあります。
半年以上お待たせした新規の歯科医院様。やっと接遇研修が開始しました。
定期訪問で伺いました。
今、やらなければならないこと。
ちょっとした聴き手の姿勢で、話し手のボリュームが変わる。
朝の朝礼が変わっていました。朝からみんなが笑顔なの。
今までの習慣を変えようとすると、バイヤスがかかってなかなか動けない。
1月27日、電話応対講座基礎編をオンラインで開催。
大雪の中移動して無事に辿り着き、翌朝は快晴☀️
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ソウルメイトの森先生の歯科クリニックに、やっと訪問できましたー♡わーい🙌
朝から歓迎ボードのお出迎え♡研修終わりには、全員からの寄せ書き♡
いつ訪問しても、清潔・安心・誠実・素直。
昨年末からスタートした接遇研修。今回は2回目の研修で、「第一印象」がテーマ。
もともと基礎がしっかり出来上がっているみんな。
訪問4回目です。
岩手に着いたら雪が積もっていて、タクシーの中でもきゃーきゃー😁笑
今回の研修は全員で電話応対。
患者さんの良き理解者でありパートーナーである意識を持つ。
2回目の継続訪問研修です。
いつもウェルカムボードを飾って待ってくださいます。
お世話になります。
金曜から土曜にかけての初回研修を、何ヶ月もお待たせして、やっとスタートしました！
私が接遇講師になってまもなくお声掛けいただき研修を継続してくださり10年以上経とうとしています。
院内勉強会の仕組みの変更と共に、接遇チームリーダーを決定。
素晴らしいご縁をいただいた夜。
なんとも！感動の涙です😢
いつも丁寧にお出迎えをしていただき感謝しています。
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