歯科医院 接遇研修（茨城）
開催日: 2022年7月1日
チーム力について考えて、チーム力を上げるための研修を実施しました。
◆ 今日の学びを医院の目標達成のために活用します
ゲームを通して、チーム力の大切さやお互いの協力すること、役割をしっかりと発揮することの重要性を学べました。それを踏まえての話し合いで、チーム力とは何かを改めて考えることができました。歯科医院としてやるべきこと、院長（組織のトップ）としてやるべきことを実践していきます。また、当院の目標をメンバーが深く理解できるように、今一度、伝えていきます。今回の研修では、一つの目標をチームで達成していくために、いろいろなアイデアを出し合って協力して目標を達成することができ、達成感を味わいました。このことを医院の目標とその実現にあてはめて、目標の明確化とその実現のために何をしたらよいかを話し合い、皆で達成していきます。
（院長・歯科医師 50代 男性）
◆ ますますのチーム力アップの可能性を感じ、嬉しくなりました！
本日の研修は、途中からの参加となってしまいましたが、一人一人のまとめについての発表を聞いて、本日の研修がそれぞれの中でしっかりと落とし込まれていて、自分の言葉として発表していることに頼もしさを感じ、今後、ますますチーム力がアップするのではないかと、嬉しい気持ちになりました。スタッフの表情から有意義な時間を過ごせたことが伝わってきました。日々の積み重ねを大切にして、チーム力のさらなる向上に喜びを持って、笑顔で過ごし、スタッフや患者様をお迎えしていきます。本日もありがとうございました。
（歯科衛生士 40代 女性）
◆ すべてのスタッフが遠慮せずに意見を言える環境づくりをしていきます
今回の研修では、院長と同じチームになりました。院長とは月一回の面談やミーティングで意見を伝えあったり、院長の考えを聞いたりする機会も多いのですが、今回のゲームでは、お互いが遠慮せずに意見やアイデアを出したり、フォローができたことがとても良かったと思います。常に、もしくは定期的に、お互いの考えを発表したり聞いたりする場を作ることが大切で、すべてのスタッフが遠慮せずに意見を言えるようになるとチーム力が上がると思いました。年齢的にも一番上なので、皆が意見を出しやすい環境づくりをしたいと思います。そして、お互いを尊重してフォローし合えるようにしたいです。
（歯科衛生士 30代 女性）
◆ 院長が理想とする医院づくりに貢献できるように努力します
研修中のゲームでは、一度も目標達成できませんでしたが、チームで協力し合い、アイデアを出しながらやれた達成感はすごいものだと思いました。また、院長の思いを聞けたことで、自分が何をしたらいいのか、どんな立場でいるのかを考えるきっかけにもなりました。研修の最後に、自分はチームのために何をするのかを考えて書きましたが、この研修で終わりにせず、実際に行動に移して、院長が理想とする医院に少しでも貢献できるように努力していきます。
（歯科衛生士 20代 女性）
◆ フォローし合いながら力を出し合ってチーム力を上げます
ゲームでは目標達成できませんでしたが、連携しながら役割分担をして行うことができ、チーム力の大切さを学ぶことができました。そして、そこからチーム力を上げるために何をすればよいのかを考えることができ、何が大切なのかを知ることができました。お互いをフォローしながら、それぞれの力を出し合って、チーム力を上げていきたいと思います。また、それぞれのスタッフの考えや院長の考えを共有することができて、とても良かったです。
（歯科衛生士 20代 女性）
◆ 意見を出して協力し合う大切さを学びました
歯科医院の一員としてそれぞれの役割があり、歯科医院としてのチークが大切だということに気づくことができました。魅力のある職場とはということを考えることは難しいと感じていましたが、それぞれの職種の意見を聞くことによって気づくことがたくさんありました。意見を出し合う大切さ、協力することの大切さを学べました。入職して1年が経ち、自分のことだけではなく他人のことに目を配れるようになってきたので、今までよりも視野を広く持ち、支え合えるようなチーム力を大切にして、貢献していきたいと思いました。そして、患者様にもスタッフにも安心や信頼をしてもらえるような歯科助手になりたいと思いました。
（歯科助手 30代 女性）
◆ チーム力とグループ力は違う
チーム力とグループ力のちがいについて、深く考えたことがなかったので、今回の研修で学ぶことができて良かったです。院長が思っていることを聞くことができて、理想のチームに近づくために必要なことがたくさんあると感じることができて、目標が増えました。また、歯科助手に必要なものは、コミュニケーション力とわかりやすい説明をする力だと思ったので、その力を上げるためにわからないことはそのままにせず、先輩に聞いたり勉強をしたりして、知識を増やしていきます。
（歯科助手 20代 女性）
◆ 協力し合って、理想の医院になれるように頑張ります
協力すること、考えを言葉にすること、時間を意識することを学びました。ゲームでは、一人一人がそれぞれの役割を持ち、目標達成することができたので良かったです。また、院長の理想や自分の理想について考える時間となり、今日、考えたことを、明日からの行動に移していきます。一人一人がそれぞれの職を全うし、高めていくことはもちろん、お互いを尊重し合えるような職場になればいいなと思いました。また、雰囲気が良く、風通しの良い職場が良い職場だと、皆が思っているので、私も良い職場づくりに努めていきます。
（受付 30代 女性）
◆ 互いを尊重して支え合い、自分の対応力と技術も向上させることが大切
最初はあまり意見が言えないと思っていたのですが、皆でしっかりと意見を出し合い、取り組むことができて良かったです。チーム力について考える演習は少し難しかったですが、皆がどのように感じたり、思っているのかを聞けたので、とても良い学びになりました。チーム力を上げるためには、一人一人が意識を高めることが必要だと感じたので、チームのためにも、自分のためにも、何ができるのかを考えて仕事をしていきます。お互いを尊重し、フォローしあい、支え合っていくことの大切さと、自分の対応力や技術を上げることが大切だと思いました。今回の研修でもたくさんの学びがあったので、振り返りをして、今後に活かしていきます。
（受付 20代 女性）