歯科医院 接遇研修(兵庫)

医院の活力につながる研修に感謝しています

患者様がご予約に遅れる場合、キャンセルで変更される場合などの対応として、お伝えする際の魔法のような言葉を教えていただきました。ぜひすぐに使っていきます!
第三者からの目線で、全体をみて頂いた上でのご助言が、医院の活力につながっており感謝しています。
次回の研修もよろしくお願いいたします。

(受付 40代 女性)

スタッフ全員が統一した対応ができることを目指します

いつも患者様に対してその場に応じてアドリブで対応しているため、研修の中で事前に患者様へお伝えする内容を考えるとなると難しいことに気が付きました。
今後は、スタッフ全員で統一した対応を行うことができるように、患者様対応のマニュアルをつくります。何かを行う時には目的まで全員が理解していることが大切であると気づきました。
本日も大変勉強になりました。ありがとうございました。

(院長 40代 男性)

自分が歯科医院の代表であるという意識を持ちます

電話対応に関して今以上にスキルアップしたいと思っていたので、その時々の状況に合わせてどのような対応がふさわしいかを教えていただけて勉強になりました。
電話対応だけでも、医院のイメージをどのように受けるかが変わってくるということを改めて感じました。今後は自分が医院の代表であるという意識をもってより丁寧に電話対応ができるようになります。

(歯科助手 20代 女性)

悩んでいたことへの対処法が見つかりました

電話応対は永遠のテーマである気がしていますが、今回基本的な事を教えていただけたので自分自身の対応を振り返ってみます。声のトーンは自分で低いと感じるので意識してあげてみます。
急患の患者様への対応に関しては、日々悩んでいたことでしたので早速実践できる方法を教えていただき、対処策がみつかったことで今後が明るくなりました。
今後医院に必要なマニュアルはみんなでつくっていくことができるようにしていきます。

(歯科助手 40代 女性)

自信をもって電話対応ができるように取り組みます

苦手だと感じていた電話対応についての研修でとても勉強になりました。今後マニュアルに沿って自信をもって対応できるように取り組んでいきます。
初診の方、急患の方といった具体的な場面での応対の仕方を学べたことがとても良かったです。まずは基本を身に着けて、応用できるように実践します。

(歯科衛生士 40代 女性)

患者様へ心を込めて対応できるように勉強します

私は入社してまだ電話対応をしたことがなかったので、電話対応の基本と難しい部分を事前に勉強することができてよかったです。電話対応においてどのような言葉を選ぶかという点が最も大切であると分かったので、短い時間でも患者様へ心をこめて対応できるよう今から勉強していきます。
2回目の研修参加でしたが、今回も分かりやすく丁寧にご指導いただきありがとうございました。

(歯科衛生士 20代 女性)

スタッフ全員で意識統一ができたことが良かったです

急患の患者様への対応や業者様への対応の意識統一ができたことが1番良かったと感じました。
キャンセルの方への対応や、目の不自由な方への対応などにおいても具体的によりよくなる改善点を教えていただけたことも勉強になりました。よりスムーズに診療ができる気がしてきました。

(歯科衛生士 30代 女性)

苦手な電話対応も積極的に対応できそうです

急患の患者様へ丁寧に対応しているつもりでいましたが、中には不満感をもって帰られる患者様もいらっしゃいます。より理解をしていただきやすい伝え方を実践していきます。
電話対応や業者様への対応の機会が少ないため、ドキドキしてしまっていましたが今日学んだことを活かせるように復習して積極的に対応していきます。

(歯科衛生士 30代 女性)

言葉の使い方がとても重要であると学びました

電話対応では、相手に顔が見えない分いかに言葉の使い方が重要であるかを改めて感じました。
キャンセルの患者様に対する対応は、これまでの伝え方よりも、より効果的なお伝えの仕方を教わりました。毎回同じ患者様が遅刻やキャンセルをされる方がいらっしゃいますが、それは医院側の伝え方や患者様教育の部分で改善できる部分であると気づくことができました。これでいいのかな?と不安なまま対応している部分もあったので、詳しく教えていただいてとても勉強になりました。

(歯科助手 30代 女性)

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