歯科医院接遇研修(東京都江戸川区)-1

開催日:2018年9月7日

伝えたいことを代弁してもらえることに感謝

本当にいつも私が伝えたいことを代弁して頂いて、ありがとうございます。今後も信頼しています。よろしくお願いします。
「仕事とは」「お金(給料)とは」をスタッフと共に再確認できた事、そして新人にも理解が得られた事が良かったと思います。
新人教育には、「なぜ必要なのか」を伝えて落とし込みが大切。今回の先生の言葉を今後も、何回も繰り返し伝えていきたいと思います。

(院長 男性)

言葉ひとつが自分や医院のイメージ

心にひびく内容が多くありました。
ロールプレイングをして、改めて患者様への接し方を大切にしたいと思いました。言葉1つの使い方で、患者様に伝わる印象は大きく変化するので、自分のイメージ、ひいては歯科のイメージに関わるのだと学びました。
常にどこに自分があるのか、客観的に判断し、成長していけるよう努力したい、何に対して努力していくか目標を明確にしていこうと思います。

(医師 女性)

毎回リセットされ、気持ちが引き締まる研修

いつもありがとうございます。
そのたびにリセットすることを与えてもらい気持ちの引き締めにもなります。
自分を見直して「仕事とは」を常に考え、自分に不足している点を反省し、特に時間の配慮に気をつけていきたい。
何度も行っている言葉遣い・・・未だに100点にならず、毎回、改めて大切なことだと思います。

(歯科衛生士 女性)

仕事を通して成長したい、と刺激を受ける研修

私は「仕事を通して成長したい」です。と蒲ヶ原先生の研修をうけるといつも刺激されます。
他のスタッフの動きなどを見ることも自分の足りない部分の気付きやきっかけになりました。患者様と対面でお話をする際は、表情などで伝えている、伝わっているという思いがあるが、電話越しの場合は、対面で話をする場合の何倍も丁寧に伝えていかなければ、トラブルを招くこともあるので、しっかりと対応できるようにシミュレーションしたいと思いました。

(歯科衛生士 女性)

言葉や言い回しをもっと知りたい

毎回、先生の講習会で正しい言葉づかいを習っているので、だんだん覚えてきたかなと思っていましたが、まだまだ心がけが足りないと思いました。
最近は電話にも出る機会が多いので、言葉づかい+臨機応変な対応ができるようにしたいです。口語と書き言葉で分かりやすさや親しみやすさがあって、分ける必要があるとも感じました。言葉づかいワークシートを、もっと色々な内容やってみたいです。知らない言葉や、言い回しをもっと知りたいです。

(歯科衛生士 女性)

日々成長していきたい

講習中もたとえ話があるのでわかりやすいです。言葉づかいについては毎回、復習にもなります。相手に、自分の誠意が伝わる言葉の選び方に気をつけたいです。
仕事をしていく上で、常に成長していかなくてはいけないので、高次元の欲求をみたしていけるように日々成長していきたいです。

(歯科衛生士 女性)

常に見られていることを意識して行動

ふとした時に出てしまう言葉づかいを普段から「くせ」をつけて正しいものにしていきます。
自分では笑顔でいたつもりでした。常に患者様が見ていることを考え、気を配っていきたいです。
新人さんに何度も声の大きさを注意してきましたが、まったく直らなかったので、声を出さなければならない理由をつけて言うと良いのだとわかりました。

(受付 女性)

みんなで成長し続ける医院になりたい

普段なあなあになってしまう部分が、こういう機会があると身が引き締まるので今後も講習を受けたいです。常に成長し続けたいと思いました。
医院全員が、自己実現に向かって絶えず成長する欲求を持っていたらもっともっとすばらしい医院になると思いました。
正しい言葉をどんどん使っていこうと思いました。使わないと覚えないと改めて感じました。

(歯科衛生士 女性)

改めて接遇の大切さに気づいた

改めて接遇の大切さ、言葉づかい、日々の患者さん対応の大切さに気づきました。
蒲ヶ原先生がお越し下さるタイミングは、いつも沢山の事に気付けます。これからも細かい所を含めてご指導よろしくお願い致します。
教育のあり方について、新人さん、中間管理職的な位置の人への教え方、対応方法を、良い方向に進めるよう意識して仕事を行います。

(受付 女性)

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