歯科医院 顧客満足度に関するデータを見て 研修 (大阪府)

最高の対応を追求する

顧客満足度に関するパワーポイントを見せて頂いて、患者様が離脱しないようにするには私自身の対応を見直さなくてはいけないと思いました。初診の方がその後も継続的に来てくださるために、せっかく縁があって来てくださった患者様が離れていかないように、最高の対応を考えて追求していきたいと思います。(DH  女性)

初診の患者様の大切さを改めて知った

本日のセミナーを受講し初めて知ることや改めて理解できることがありました。アンケートの内容を分析しなければ気付けない大きな点なのだと理解しました。自分の考え方と患者様の考え方や理解の仕方の違い、新規顧客がいかに大事か、という重要点に今まで気付けていなかったと思います。リピーターは当たり前。その為にいかに受付が歯科医院の顔になるのかがとても大事だと気づきました。(DA 受付 女性)

再度気を引き締めて取り組みます

来院された方の対応の決め手は受付の対応、診療現場での対応、技術面だと聞いてプレッシャーもすごくありました。その人のことを考えて知識面、技術面を磨き努力することでその人にも伝わると思います。もう一度気を引き締めて頑張りたいです。 (DH 女性)

考え直す機会を与えてもらった

評価が厳しくなっていくというデータからクリーニングに移行することによって周りが見えてくるという現状があるという事に危機感を覚えました。患者様に対してどう満足をして頂くか、考え直す機会を見つけることができました。(DH 女性)

技術・サービス両方を大切に

患者様の印象に残るポイントとこちらが重要と感じるポイントで、びっくりするポイントも多く驚きでした。重要視するポイントを修正し行動をしていきたいです。これからも技術・サービス両輪でやっていきたいです。(院長  男性)

医療はサービス業

電話対応や声のトーンだけでなく、笑顔や言葉がけ1つで印象は良くなるため気を遣わないといけないと思いました。医療とはやはりサービス業なので、診療の結果だけでなく、サービスの提供にも力を入れていきたいと思いました。(DR 男性)

患者様が喜んでくださることを目指して

歯科医院に対する患者様の印象の受け取り方を聞き、改めて対応の仕方の丁寧さが大事なのだと思いました。目的に応じて患者様が重要視するところが違ってくることを調査結果の数字を見たことでさらに、どこを意識するべきなのかがわかりました。 (DA  女性)

期待を裏切らない対応を心がけて

今回は顧客満足度についてのお話をして頂きました。スタッフの印象が割合を占めているということがわかりました。総合して評価されるという事を学びました。せっかく当院を選んで来て頂いた方、気に入ってリピートしてくださる方の期待を裏切らないような対応印象を心がけて行きたいと思いました。(DA 女性)

患者様に当院を選んでいただけるように

歯科を比べるときに技術なども大切ではあると思いますが、一番気にするところが対応だという事を知り、電話対応では表情などがわからない分難しいので、ていねいな対応を心がけようと思いました。数多い歯科医院から選んでもらえるよう笑顔で明るい対応を心がけようと思います。(DA  女性)