月別アーカイブ 2021年6月

経営者団体 接遇研修(大阪)

投稿日:2021年6月22日

何度も学び直すことが大切

3年ぶりの接遇セミナーだったので、忘れていたことも多くありました。定期的に学び直すことが必要だと思いました。ありがとうございました。

(経営者 男性

人はいつからでも変われる

蒲ヶ原先生のお話は、とてもわかりやすく、心に残りました。「人はいつからでも変われる」という言葉、そして、接遇の意味を教えていただき、ありがとうございました。

(経営者 女性

有縁を渡す

改めて、自分の会社や自身を振り返る一日になりました。生きる上でとても大切なこと、わかりやすくて心に響くことがたくさんありました。本当にありがとうございます。さすが、蒲ヶ原先生です!“有縁を渡す”を大切にしたいと思います。

(経営者 女性

30年前のことを思い出しました

後継者として30年ほど前に悩んだ時に、ある人から「車屋として、保険代理店として、お客様が感動するくらいの事故対応を目指して!」というアドバイスをいただきました。それから365日・24時間、お客様の立場になってやってきました。今日の蒲ヶ原先生のお話を聞いて、このアドバイスがあったからこそ、今があるのだと思えました。ありがとうございました。

(経営者 男性

もっと早くに聞きたかった

蒲ヶ原先生のお話は、とてもためになるお話でした。もっと早く聞きたいと思いました。早速、明日から実践していきたいと思います。ありがとうございました。

(経営者 男性

思いやりと笑顔は意識と心がけ次第

思いやりや笑顔は性格の問題だと思っていましたが、自分の意識と心がけで身につけていくものだと知りました。接客と接遇についてここまで深く聴くのは初めてで、大変勉強になりました。

(経営者 女性)

「ハイっ!」という返事

明るい「ハイっ!」という返事は相手を受け入れる状態である表われだということを知りました。必要とされている自分であることを心得ていて、いつも同じ落ち着きのある受け答えをします。また、笑顔と笑いの違いについてのお話はわかりやすく、納得のいくお話でした。蒲ヶ原先生のパワーとオーラはすごいです!

(経営者 女性)

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歯科医院 接遇研修(大阪)

投稿日:2021年6月16日

ご指摘に感謝しております

まだまだ敬語は難しいと感じました。朝礼で唱和する言葉遣いも、今日のテストで学んだ内容に変えていきます。また、患者様対応以外のことにウェイトがかかりすぎて、当たり前の接遇が疎かになっていると感じていたのですが、ご指摘とご指導をいただき、とても有難く思っております。

(院長 50代 男性

患者様の一歩先の言動を汲む

遇と接客の違いを何となく知っていましたが、今日の研修を受けて、これらの違いについてよく理解できました。思いやりの精神をもって相手の立場に立つことは、比較的、できていると思っていましたが、一歩先の言動まで汲むことはできていないと感じました。お金をいただいてサービスをすることで、また利益を生むというお話にも気づかされることがありました。自己裁量権をもっと有意義に活かす使い方を考えます。

(歯科医師 30代 女性

患者様の期待を超えるための努力

フィードバックを通して、日々の診療の中でマンネリ化していることが多いと感じました。マンネリ化しないためには、新しいことにチャレンジしていくことや勉強したことを実践していくことが大切だと思いました。また、器具を取り扱う音やスタッフの話し声、実習生のあいさつなど、外部から見て感じることもあると思いました。自分が患者様サイドに立ってみて、それが不快と感じることかどうか想像してみます。患者様が第一印象で-の評価をされると、それを覆すのはとても難しいので、患者様の期待を超えるような努力が大切だと思いました。

(歯科医師 20代 男性

居心地の良さや患者様の気持ちはホスピタリティ次第

“接遇と接客”、“笑顔と笑い”について、一年前に教えていただいたことを懐かしく思いながら、今日の研修を受けました。改めて、自分の仕事の中で、技術は患者様にとって評価しにくいものだと考えさせられました。ホスピタリティ次第で居心地の良さや、患者様がまた来たいという気持になるということがわかったので、自分の言動や所作について、もっと気を付けます。

(歯科衛生士 20代 女性

接客以上の思いやりを持った接遇で対応

接遇と接客について、患者様を誘導し、エプロンをお掛けし、お声がけをし、うがい薬をお渡しし、診療後にお見送りをするという一連の流れの中でも、特に笑顔と声を意識して接客をしてきました。患者様が安心できるようにと思いつつも、自分が焦ったり不安になるとそれを忘れてしまい、接客すらできていないことがありました。これからは、患者様に対して接客以上の思いやりを持った接遇を行って、「来てよかった」、「この医院を選んで正解だった」と感じていただけるような対応を目指します。緊張や不安を感じると、顔や声に表れやすく、直さなければと思いながら、日々、意識していましたが、今回の研修で患者様の評価の観点のお話を聞き、改めて注意しようと思いました。今まで以上に笑顔や声のトーンを考えて行動します。

(歯科衛生士 20代 女性

患者様の感情にあわせた表情で

急いでいると、物を手からすぐに離してしまったり、物音を立ててしまいがちなので、気を付けようと思いました。また、時間が押してしまっていたり、嫌なことがあっても、患者様には関係のないことなので、常に笑顔を心がけ、患者様に寄り添います。そして、患者様の気持ちや感情にあわせた表情を心がけます。

(歯科衛生士 20代 女性

思いやりの心を持って接すると…

フィードバックでは、テーブルに物を置く時に音をたてないようにとご指摘いただきました。今まで患者様が目隠し状態で音に敏感になっていることに気づかず、音について意識できていなかったと思いました。また、接遇と接客の違いについては、互いに利益が発生する場面だけでなく、常に思いやりの心を持って接することを意識するだけでも医院の印象がより良いものになるということがわかりました。常に笑顔でいることや、正しい言葉遣いをすることは、社会人として当たり前のことですが、完璧に出来ている人は少ないと思うので、研修を通して少しずつでも身につけていこうと思いました。今日の研修で学んだことを、日頃から意識して行います。

(歯科助手・受付 20代 女性)

今日の気づきを意識します

言ってもらわなければ気づけなかったことを2つも見つけることができました。今後は、今日の気づきを意識しながら行動します。今日一日、たくさんのことを見ていただき、そして、ご指摘いただき、ありがとうございました。

(歯科衛生士 20代 女性)

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歯科医院 接遇研修(埼玉)

投稿日:2021年6月7日

気持ちが引き締まりました

以前に教えていただいた接客と接遇の違いは大切だと、改めて感じました。仕事の中で接遇と接客の両方を考えながら行動することで、患者様にまた来院していただけると思いました。蒲ヶ原先生に診療風景を見ていただき、感想やご指摘をいただくと気持ちが引き締まります。これからもご指導、よろしくお願いいたします。

(歯科衛生士 40代 女性

意識して行動します

初心に戻って、接遇の気持ち、おもてなしの気持ちを再確認しました。何気なくしている自分の行動について深く考える時間となりました。仕事だけではなく、日々の家庭での行動やプライベートでお行動にも注意します。

(歯科衛生士 40代 女性

皆の意見を聞けて良かった

言葉遣いについては、不幸なことがあった場合の言葉がほとんど浮かんできませんでした。社会人になって、使う場面はさほど多くないかもしれないですが、知識として知っておくべきだと思いました。最近は電話対応をする場面が増えたので、実際の場合を想定して考えることができました。今日の研修ではディスカッションもあって、皆がどのような考えを持っているのかを聞くことができて良かったです。

(歯科衛生士 20代 女性

楽しく笑顔あふれる研修

毎回、研修が終わると、間違った言葉を使っていたことに気づきます。癖を直すには意識しないといけないので、常に意識をして、いつでもすぐに言葉が出てくるようになりたいと思います。蒲ヶ原先生の笑顔あふれる研修で楽しく学ぶことができました。ありがとうございました。

(歯科衛生士 20代 女性

いろいろな知識をありがとうございます

言葉遣いについては、身近で亡くなった人がいないので知らないことも多く、今回の研修でお悔みの言葉の言い回しが学べてよかったです。接客と接遇の意味を学んだので、患者様に満足していただけるような施術をしていきたいです。また、プラスαでできるようなことがあれば、いろいろな知識を取り入れていきたいです。

(歯科衛生士 20代 女性

接客と接遇の質を高めます

何気なく使っている言葉でも、患者様が来院してきた時に丁寧な言葉が使えていない時があると思うので、今日の研修で学んだ言葉を復習して、使っていきます。サービスとホスピタリティが大切だと学んだので、まずはサービス(接客)の質を高めて、ホスピタリティ(接遇)の質を高めます。

(歯科助手 20代 女性

人の心を動かすおもてなしができるように

相手に配慮した笑顔、状況に合わせた表情や声、立ち振る舞いなど、ホスピタリティを意識して患者様に寄り添い、人の心を動かすおもてなしができるようになりたいです。今までとは違う視点の言葉のテストも大変勉強になりました。何度も見返して、自分のものにして、普段から使えるようにします。

(受付 30代 女性)

もしもの時の言葉遣いを学べました

接客と接遇の違いや、第一印象について、これまでに学んだことを活かせているか、改善が必要かどうか、振り返って確認することができました。また、以前、健診を無断キャンセルした患者様にお電話をすると、患者様のご家族が出られて、患者様がお亡くなりになったことを知りました。今日の研修で学んだご不幸を耳にした時の言葉などを知っていれば、いざという時に対応できるので、勉強しておく必要があると思いました。

(歯科衛生士 20代 女性)

振り返ることの大切さを知りました

言葉遣いについては、今回は新しいテストに挑戦しましたが、以前よりもわかるようになってきて、答えあわせの時の〇も増えて嬉しかったです。以前の振返りを行ったことで、できるようになったことも、まだイマイチなところも明確になりました。意識して取り組んで改善された点もありましたが、未だに直っていないところもありました。今後は改善されていなかった部分に目を向けて、意識して取り組んでいきます。ただ、亡くなったことを想定しての対応については、全く言葉が出てこなかったので、いい勉強になり、いつもいろいろな場面を争点しながら働かなくてはいけないと思いました。

(保育士 20代 女性)

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調剤薬局 接遇研修(大阪)

投稿日:2021年6月5日

皆の幸福を実現したい

「当たり前のことを当たり前にやり続ける」ことの大切さを、改めて認識させていただきました。「今までは から これからは」をスローガンに様々な取組みを行っていますが、その上で、地に足がついているか、患者様やお客様とスタッフの幸福を実現できるかを念頭に、テーマの深掘りをします。蒲ヶ原先生の研修内容はとても素晴らしかったので、また、次回もお願いしたいと思っています。ありがとうございました。

(代表取締役 50代 男性

生き残るための術を学べました

今回の研修を通して、よく周知していると思いながらも業務の忙しさの中で置き去りになりつつあることに気づきました。幹部としてあるべき姿を再確認し、たくさんある薬局の中でいかに生き残っていけるのかの術を学ぶことができました。私が仕事をする上での目標は、「人を育てることができるリーダー」です。この研修を活かし、リーダーの育成に努めたいと思います。また、それをすることは、会社の利益にも繋がると思っています。今日の研修で、接遇と接客の重要性について考えました。私が幹部やリーダーに、スタッフに声を掛け、この研修内容の語り部になっていきます。まずは私自身が周りの方にその言動を見せるべきだと再確認しました。また、社長からは、「患者様が期待する以上のことを提供することが感動を生む」と言われていましたが、忙しい業務の中で埋もれていた気がしました。今回の研修を受け、新たな気持ちで自分の仕事の姿勢やスタッフや店舗内のことを振り返る機会になりました。そして、ぜひとも、今日の研修内容を実践していこうという決意がわきました。この度はとても勉強になりました。ありがとうございました。

(執行役員 50代 女性

心に沁みるお話をありがとうございました

蒲ヶ原先生の研修を受けて、これまでの自分は生活のためだけに仕事をしていたような気がしました。幹部なら、もっとスタッフのことや皆のことを考えて仕事をしなくてはいけないことに気づきました。また、スタッフを育てていくうえで、接遇がいかに大事かも学べました。皆に親しみをもってもらい、その中でスタッフに注意できる人にならなければと感じました。蒲ヶ原先生のお話は私の心にとても沁みました。私はかなり年齢を重ねておりますが、この年齢でもいろいろなことを吸収できたこの日に感謝しています。ありがとうございました。

(マネージャー(幹部) 60代 女性

思いやりを持って、優しく、厳しく接します

日頃、漠然と思っていることや考えていることを、改めて文字にしてみた時、蒲ヶ原先生がかつての自分は腐った社員だったとおっしゃっていた内容と自分が似ていると感じ、情けなく思いました。しかし、お客様に対して、自分の持っている強みがあることにも気づきました。まずは、自分自身と自社のことを振り返りたいと思いました。そして、スタッフ全員に対し理解や思いやりを持ち、優しく、厳しく接し、いつか、全社員がそのような思いを持てるようにしたいと思いました。

(マネージャー 40代 男性

ポジティブに話し合う場を持ち、互いに成長します

「魅力ある理想のリーダーとは」と質問された時、社長の姿を書きました。それは、今まで、社長のようになるにはどうすればよいのかと考えてきたからです。確かに、社長はお手本ですが、自分をもっと見つめ直し、成長しなければと思いました。まずは、風通しの良いチームを作りたいと思います。自店舗だけでなくグループの仲間として考えていきたいと思います。問題点を共有し、ポジティブに話し合う場を持ち、互いに成長していきたいです。今日は本当に良い研修をしていただき、ありがとうございました。普段、思っていること、考えていることをうまくまとめて言葉にしてくださったので、頭の中の整理ができました。

(副執行役員 50代 女性

親切に、丁寧に、気長に対応します

総務という立場にあるので、たくさんのスタッフと対応することが多く、同じことを繰り返し説明したり、話すことが多いので、疲れてしまいますが、親切、丁寧に気長に対応するように努めます。そして、今まで以上に“縁の下の力持ち”を発揮していきます。

(部長 50代 女性

相手が感動する域に達する行動ができるためには

相手の感動の域に達する行動ができるようになるためには、相手の立場になって考えるように、日頃から意識して行動します。それは、自分が相手の立場になって考えられると、相手のしてほしいことや、してもらうと嬉しいことが見えてくるからです。蒲ヶ原先生の声は、とても通りがよく、耳にも心地よく、例えをたくさん用いてお話してくださったので、とても理解しやすかったです。

40代 女性

学ぶことの多い時間に感謝

スタッフ間で何でも言い合って向上心を持っていますが、厳しさを持てているのかと問われると「持っている」と言い切れないので、今後は少しずつ、この点についても考えていきます。接遇についても、今以上の対応をしたいので、スタッフと意見交換の場をすぐに持ちます。

(店長・管理薬剤師 40代 女性

夢の実現に向けて努力します

患者数の多い店舗だということにあぐらをかき、忙しさを言い訳にして、日々を過ごしていた自分を改め、今後は、10数名いる社員のスキルアップ、チームワークアップをすすめ、効率を上げ、時間的な余裕をつくり、患者様の満足度を上げる戦略を練り上げていこうと思います。今日のお話は要点をまとめてお話いただけたので、とてもわかりやすい内容でした。自己実現という概念も忘れていましたが、再度、認識することができました。残りの人生の夢の実現に向けて努力します。

(店長・管理薬剤師 40代 男性

スタッフにもっと配慮をします

接遇と接客についてわかっていたようでわかっていなかったことに気づきました。患者様やお客様についての対応はしっかりしてきたつもりでしたが、スタッフに対する配慮が欠けていました。スタッフとのコミュニケーションをしっかりとるためにも、まずは明るいあいさつをします。そして、仕事が大変だったり、忙しかったり、遅くなったりした時には、しっかりとフォローし、感謝の言葉を伝えるようにします。

(店舗責任者 40代 男性)

蒲ヶ原先生のファンになりました!

“ポジティブに考える”ことが、今の目標になりました。思考・感情・行動はすべて繋がっているという蒲ヶ原先生の言葉が、とても心に響きました。無意識は簡単に変えられないと思いますが、意識して変えます。今日のお話はとてもためになるもので、わかりやすい内容でした。自分の行動を省みることができ、社長がはなしていたポイントが線となって繋がる感じがして、スッキリしました。定期的にお話をききたいです。

(管理薬剤師 30代 女性

これからは、厳しいことも伝えます

蒲ヶ原先生のお話の内容は、スーッと心の中に落とし込めたので、自分自身が少しできていること、トライ中のことなど、間違っていないのかどうかの確認ができて良かったです。今の店舗では“一スタッフ”として活動していましたが、気づけば店長になり、時に厳しいことを言わなければならず、戸惑うこともありましたが、今後は自分の職責としてきっちり厳しいことも伝えます。

(店長・薬剤師 40代 女性)

上司や社長とも人間関係を築きます

自己のみでなく、他者や相手側の視点の重要性に気づきを得ることができました。改善点について考え、それを解決していく上で、日常業務の中で解決していける人間関係を同じ職場のスタッフのみでなく、上司や社長とも築いていくことを目標にします。

(管理薬剤師 30代 男性

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歯科医院 接遇研修(兵庫)

投稿日:2021年6月4日

明るいエネルギーのある職場にします

これからもリーダーシップを発揮して、明るいエネルギーのある職場にしていこうと、より強く思いました。妥協はせず、目標を明確にし、スタッフ一人一人にも目標を持ってもらおうと思いました。

(院長 40代 男性

医療や皆の役に立ちたいです

50年も生きてきたので、自己分析については、大体、予想通りでしたが、自分に足りないところの補い方は自分ではわからないので、分析して、蒲ヶ原先生に意見を言っていただけて良かったです。日々の仕事をこなすだけでなく、一人一人の立ち位置を確認し、自分にできることを増やしていき、医療や皆の役に立ちたいと思います。そのために何をすればよいかを考えて行動します。そのためにも、まずは何か目標を立てます。今日の自己分析の研修はとても興味深かったです。今日の研修も、日々の仕事に役立てます。

(歯科衛生士 50代 女性

目標を設定して、毎日、頑張ります

自分の性格を分析して、目標設定をしてそれを達成することが苦手だということがわかりました。いままで、特に、目標など決めずに生きてきたので、考えたことはありませんでしたが、気づくことができました。他のスタッフの分析も聞かせてもらって、人ぞれぞれの違いがあって、このバランスで医院が成り立っているのだと思いました。

(歯科衛生士 30代 女性

改善のためのアドバイス、ありがとうございました

自分だけではなく一緒に働くスタッフの強みなども知ることができて良かったです。自己分析をしてみて、点数が低いところはどうしても逃げがちになりますが、蒲ヶ原先生がアドバイスをくださったので、改善できるところは改善して、職場ではもう少しバランスよくいれるように努力します。

(歯科衛生士 30代 女性

人間関係が良くなるヒントがたくさんありました

初めて自己分析をしてみて、あてはまることがいくつもありました。蒲ヶ原先生に分析結果を見ていただき、どうすればバランスよくなるのかなどのアドバイスをいただき、とても勉強になりました。院長やスタッフ一人一人の分析結果も聞くことができ、もっと関係が良くなると思いました。ありがとうございました。

(歯科衛生士 20代 女性

一緒に働く同僚のこともよく知れました

自己分析をすることで、改めて自分の長所や短所を見つめ直す機会になりました。自分の分析結果に対する蒲ヶ原先生の分析が本当にその通りで驚きました。これを機に、自分に足りないものを補えるように行動していきます。そして、その後に自分が変わったかどうかも知りたいです。そのためにも、まずは、思いやりや親切心を持って患者様に接します。また、向上心を持ち、目標を決めて行動し、医院や自分お評価につなげていきたいと思います。今回の研修で、自分はもちろん、一緒に働く同僚のことも知れて良かったです。たくさんの気づきを得ることができました。またこのような分析をしてみたいです。

(歯科助手 30代 女性

理想の自分になるために頑張ります

自分の性格について分析できて面白かったです。当てはまっている部分もあり、自分でも知らない意外な部分もあり、驚きました。自分自身をより良く、バランスよくするために改善すべきところはあり、なかなか難しいことですが、少しでも理想の形に近づけるように、日々、頑張ります。

(歯科助手 40代 女性)

自分を深く知ることができました

自分の性格について分析できて面白かったです。当てはまっている部分もあり、自分でも知らない意外な部分もあり、驚きました。自分自身をより良く、バランスよくするために改善すべきところはあり、なかなか難しいことですが、少しでも理想の形に近づけるように、日々、頑張ります。

(歯科助手 40代 女性)

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