歯科医院 接遇研修(大阪)

投稿日:2020年8月27日

正しい言葉遣いを全員が同じ意識でつかえるように

毎回言葉遣いの知識を学ばせていただいていますが、まだまだ自分の苦手な表現があること、つい便利で簡単な言葉を使用してしまっていることに気づきました。朝礼でも言葉遣いの確認のための唱和を行っていますが、内容を更新して使えていない言葉も日常的に使えるように取り入れていきます。今後の目標は、更に今回学ばせていただいた、正しい言葉遣いを全スタッフが同じ意識で使えるように仕組みづくりをしていくことです。

(院長 40代 男性)

いつも分かりやすく楽しく学べています

本日も研修に参加させていただきありがとうございました。若い頃に接客の仕事をしていたのでそれなりに言葉遣いはできているだろうと思っていました。接遇の研修を受けるたびに自分の言葉遣いが間違っていたり意味を知らずに使っている事が多々あることに気づきます。
その場、その立ち位置に合った言葉遣いを行えるように意識します。いつも分かりやすい講義内容なので楽しく学ばせていただいています。ありがとうございます。

(歯科助手 40代 女性)

困っていた件も相談に乗っていただきました

その時々によって言葉の使い分けが必要であることを学びました。自分が使用している言葉がどの分類になるのかもわかっていなかったので、きちんと意味を知り考えて言葉を伝える必要性を感じました。また今まで使えていなかった言葉も、今後はボキャブラリーを増やしていけるよう意識して使えるようにチャレンジしてみます。今回診療の中で困っていた件についても相談に乗っていただき助かりました。ありがとうございました。

(歯科衛生士 20代 女性)

毎回新しい学びがあります

改めて言葉の大切さに気づかされます。今回の研修では、敬語についての理解度が高まりました。頭で理解していても、何度も口から言葉を発してみて初めてスラスラと意識をしなくても話せるようになってくると思いますので、まずは一つずつ言葉を使い分けるようにしてみます。毎回新しい学びをありがとうございます。

(歯科衛生士 20代 女性)

患者様に寄り添える言葉を使えるようになります

患者様に対して失礼にあたらない言葉遣いができて、更に患者様に寄り添える。そんな言葉を使っていきたいです。特に相手に寄り添う事が大切だと思いますので、どんなことも自分事として考えて行動していきます。今後の目標は、患者様に誰よりも寄り添える歯科衛生士になることです。教わったことを今後に活かせるよう実践していきます。

(歯科衛生士 20代 女性)

言葉の表現を学べば学ぶほど面白い

言葉はその状況や相手の立場によって、思っている以上に様々な使い分けが必要なのだと学びました。自分が正しいと思って使っている言葉も間違っていることにも気づかせていただき、言葉の表現を学べば学ぶほど面白いと感じました。また、言葉のボキャブラリーを増やすためにいろいろな本を読んで、調べたりアウトプットしながら自分の言葉の表現を増やしていきます。仕事にもプライベートにも活かせる知識を教えていただきありがとうございました。

(受付助手 20代 女性)

言葉一つで相手への印象が大きく変わる

今回は正しい言葉遣いの研修の中で、相手の立場に合わせた言葉の使い分けが難しいと感じた点から、普段意識をしてつかうことができていないと気づくことができました。また、特に電話対応は言葉だけで相手の印象が大きく変わってしまうことから特に気を付けて言葉を選ぶ必要があると分かったので意識をして対応していきます。

(歯科衛生士 20代 女性)

言葉遣いのレベルが上がると与える印象が変わる

今回の研修で、自分は言葉の使い分けが全く理解できていないということに気づき、間違って使っていた言葉も知れたので今回の機会があって良かったです。言葉遣いのレベルが上がるだけでも患者様に与える印象は大きく変わると思うので、学んだことを復習して身に着けていきます。仕事以外でも普段から意識して活かしていきます。本日はありがとうございました。

(受付・助手 20代 女性)

普段から丁寧な言葉を選ぶように意識します

言葉の使い分けや、それぞれの違いについて学びました。普段からつかわないような言葉も教えていただき改めて日本語の難しさを感じました。患者様だけでなく、業者様やスタッフ間であっても丁寧な言葉を選んで普段から発せるように意識をしていきます。蒲ケ原先生に研修をしていだいているおかげで、患者様への対応や接遇についても以前より意識することができています。技術の向上だけでなくおもてなしの力も上げていけるように取り組みます。

(歯科医師 20代 男性)

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