月別アーカイブ 2020年7月

歯科医院 接遇研修(大阪)

地域で一番の心遣いができる歯科医院へ

まだまだ自分の理想の接遇レベルに至っていないことに気づきます。タイムリーな内容で今回もベストな研修をしていただきました。
地域で一番いのちの心遣いができる歯科医院を目指します。

(院長 40代 男性)

わかりやすく心に残るご指導です

具体的にとても分かりやすい内容で実際に診療をみてご指導をいただけるのでとても心に残ります。
患者様へは自分が思っている以上に声かけをしっかりと行い、少しでも安心していただけるように心配りをしていきます。
日本語を正しく使うことは難しいですが、普段敬語が自然と話すことができるようになれば、仕事以外での自分自身ももっと輝けると思いました。

(歯科衛生士 40代 女性)

患者様の目線に立つことの大切さ

診療後のフィードバックでは、自分ができていないこと、より丁寧にしていく必要があることを知ることができ、患者様の目線に立つことの大切さに気付くことができました。
また、第一印象がなぜ大切であるかを改めて学ぶことができました。患者様に不安な気持ちを一切感じさせることのないよう、丁寧なお声掛けを今後実践していきます。

(歯科衛生士 20代 女性)

心にすっと入ってくる研修

患者様に対する細かい声掛けや気配りがまだまだ足りない点があることに気づくことができました。日々の診療で、施術以前に患者様からどのように見られているかという視点を意識していきます。
蒲ヶ原先生のお話は大変分かりやすく、心にすっと入ってくる感じがします。研修を受ける機会を頂けていることに感謝の気持ちを忘れずに仕事に取り組んでいきます。

(歯科衛生士 40代 女性)

歯科医院の印象を左右しているという認識

第一印象とは医院の中でのイメージを強くもっていましたが、今回の研修を通してそれが医院内だけでなく色々な場面で当てはまるということに気づきました。
また、いかに自分が見られているのかという視点を知ることができ、今まで意識をしていなかった瞬間や立ち姿にも意識を向けていきます。その一つ一つが歯科医院の印象を左右しているという認識を持つことができました。

(歯科衛生士 20代 女性)

相手への配慮の大切さを知りました

患者様に対しては、できるだけTPOに合わせた態度を心がけているつもりでしたが、それ以外の場面で感情がでていることがあると気づきました。
診療時間内も、それ以外の時間でも相手への配慮に重きをおいて、見られていることを考えて姿勢、話し方、動き気を付けていきます。意識したことのなかったことを考えさせられる機会になりました。ありがとうございました。

(歯科医師 30代 女性)

患者様に与える影響の大切さに気づきました

第一印象とは今まで自分で考えていたことよりも、もっと細かい部分で患者様に与える影響があると気づくことができました。
患者様への言葉遣いは改めて見直し、どんな方へも丁寧な言葉で話せるように意識します。

(歯科衛生士 20代 女性)

美しくみえる立ち振る舞い

患者様は思っている以上に不安を感じていらっしゃる場合があるため、今まで以上に想像力を働かせて対応していきます。美しく見える立ち振る舞いのコツを教えていただいたので実践していきます。
診療においては患者様の様子をよく観察して一つ一つの心配りを大切に行っていきます。

(歯科衛生士 40代 女性)

患者様に常に気を配れるように意識します

診療中に患者様が不安を感じていらっしゃらないか、どのような状態であるかをよく観察し、常に気を配ることができるように意識します。
前回の研修での課題が改善されていてたことが良かったので、今回の課題も医院で取り組み改善していきます。楽しくで時間があっという間でした。本日もありがとうございました。

(歯科衛生士 40代 女性)

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歯科医院 接遇研修(神奈川)

スタッフが成長できる環境をつくります

接遇の先生なのにいつも色々な相談や面談をしていただき、スタッフ同士では聞いてあげられないことやできない役割も担っていただき本当に助かっております。
今後は新人さんをしっかりと育て、良い所を伸ばし成長できる環境をつくることが私の目標です。
今後もより一層成長できるように蒲ケ原先生の力をお借りしたいと思っております。よろしくお願いいたします。

(歯科助手 30代 女性)

大切な人を連れていきたいと思う歯科医院へ

少しの会話でもコミュニケーションから信頼を得て、大切な人を連れていきたいと思っていただけるような対応を心がけていきます。
接遇の研修を受けるようになり、外で自分が受けるサービス等も気になるようになりました。この日の帰りに立ち寄ったスーパーのレジの方が素晴らしい笑顔、視線、言葉遣いだったので思わずこちらも笑顔になりました。私が感じたこの気持ちを患者様にも感じていただけるように心がけていきます。

(歯科衛生士 40代 女性)

久しぶりに蒲ヶ原先生にお会いできて嬉しかったです

改めて患者様の目線に立ってみると、自分もお店に入った時に店員さんの態度などが気になったりすることがあるのと同じように患者様も私たちのことを見たり感じたりしているのだということに気づくことができました。
新型コロナウイルスの影響で敏感に、不安を感じていらっしゃる方もいるためその対策についても教えていただけてとても勉強になりました。久しぶりに蒲ケ原先生にお会いできて嬉しかったです。

(歯科技工士 30代 女性)

人柄も評価していただけたことが嬉しかったです

第一印象についての研修が印象に残りました。常に見られているという意識をもつことで言葉遣いや振る舞いも変わると感じたので実践していきます。
今回は面談をしていただき、私の接遇だけでなく人柄も評価していただくことができ、見てくださっていたことがとても嬉しくて幸せに感じました。いつもとても素敵な笑顔でいてくださりありがとうございます。

(受付 20代 女性)

堂々と自信をもった対応を心がけます

診療している様子や振る舞いを見ていただき、蒲ケ原先生にフィードバックをして頂けたことが良かったです。私の場合は、堂々と自信を持つことで患者様により安心や信頼感を感じていただけるように意識をしていきます。
診療内だけではなく、医院の外でも見られている意識をもつように心がけます。

(歯科医師 30代 男性)

日々の診療に落とし込めるようにします

毎回分かりやすく、またその状況に応じた内容を考えてくださりとても勉強になります。いつもありがとうございます。
教えて頂いたことを意識して日々の診療に落とし込まないと、言葉遣いやマナーは身につかないと反省したので習慣化できるように本日から徹底していきます。

(歯科衛生士 30代 女性)

患者様へ一瞬で良い印象を与える

一瞬でも良い印象を与えることのできる話し方や対応の仕方を教わったので早速実践していきます。
蒲ケ原先生のことを最初は少し怖いのかなと思っていましたが、親しみやすく興味深いお話ばかりで勉強になりました。ありがとうございました。

(歯科医師 20代 女性)

プラス思考、プラスの言葉をつかうことを意識します

自分の社会人としての知識が増えてとても勉強になる内容ばかりでした。
個人面談では、仕事以外での相談やアドバイスもいただけて嬉しかったです。プラス思考やプラスの言葉を使うことで感情のコントロールが出来るように頑張ります!

(歯科衛生士 20代 女性)

何度聞いても新しい発見があります

何度も研修を受講させていただいていますが、何度聞いても新しい発見が必ずあります。
第一印象についても、患者様にどのようなタイミングでお会いしても良い印象をもっていただける振る舞いを普段から心がけます。

(歯科衛生士 30代 女性)

広い視点で歯科業界を考えることの大切さを知ることができました

普段あまり意識していなかったことでも患者様にとっては不安に感じたり気になるポイントとなる点を知ることができたので、日々の診療の中で患者様視点に立つことを忘れないようにします。
今すぐに活かせるテーマで学ぶことができて、大変勉強になりました。また個人面談では広い視点で歯科業界について考えていくことの大切さに気づかせていただきありがとうございました。

(歯科医師 30代 女性)

常にホスピタリティーの心をもつことを忘れないようにします

今回初めて研修に参加させていただきました。今まで自分が使っていた言葉遣いを見直すきっかけになり、正しい言葉を学べたので、これから自信をもって言葉を使うことが出来るようにしていきます。
常にホスピタリティーの心をもつことを忘れずに患者様と向き合っていくことで、何をされたら嬉しいだろうかと考えながら診療の中でも意識することろから始めていきます。

(歯科助手 20代 女性)

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