月別アーカイブ 2020年1月

歯科医院 接遇研修(東京)

投稿日:2019年1月24日

素晴らしいスタッフをさらに輝かせるために

想いを伝えることに対する難しさや、相手に伝えることがまだまだ足りていないことを実感しました。そして、話しやすさや話しやすい空間を作ることが全くできていないことも実感しました。先のことばかりを考えるのではなく、目の前のことをしっかりと見て、その目の前のことがしっかりと固まるように、話しやすい空間を作って、こちらの話を受け入れてもらいやすくしていきたいと思います。また、自己中心的な考え方にならず、周囲を活かし、周りが活躍する場を作ることをしたいと思います。そうすることで自分も動きやすくなると思いました。私の周りには優秀なスタッフしかいない、素晴らしいスタッフに囲まれているということがよくわかったので、今後はさらに周囲を輝かせるためにどうすればよいのかを考えて行動します。いつも素晴らしい研修をありがとうございます。蒲ケ原先生とお話をさせていただくと、頭の中が整理され、次にやるべきことが見えてきます。本当に助かります。ありがとうございます。

(院長 40代 男性

信頼されるチーフになります!

皆の先頭に立ってお手本になるような行動をとらなくてはいけないとわかっていても、楽しく仕事ができればいいと思ってしまう自分がいます。しかし、一緒に働く仲間は友達ではなく、この医院で仕事をするチームなので、自分が注意したり、院長との架け橋になったりする立場だということを忘れてはいけないと、改めて思いました。今後は、信頼されるチーフになることを目標とします。医院の成長もそうですが、スタッフ一人一人を気にかけます。そのために、相談しやすい雰囲気をつくります。そして、困っていることがないか、自分から声を掛けることもします。上に立つものとして、全体を見る目をもっと養います。

(歯科衛生士 40代 女性

この成長が止まることなく続くように

今回の研修で、初心に戻ることができました。自己分析を行うことで、今いる環境が、いかに恵まれているか、幸せなのかを感じることができました。今はやることがたくさんあって辛い、しんどいと思うこともありますが、このような学びがあることで、日々の成長や幸せにつながっているのだと思いました。そして、このような実りのある時間をくださる院長に感謝します。いつもありがとうございます。そして、この成長が止まることなく続くように頑張ります。

(歯科衛生士 30代 女性

悩んでいる時間がもったいない!

自分の置かれている位置を振り返り、面倒なことや苦手だと思うとモチベーションが下がって、気持ちを切り替えるのに時間がかかっていることがわかりました。蒲ケ原先生がおっしゃっていたように、悩んでいる時間がもったいないと思うので、もっと理想を細かく見つけようと思います。チャレンジしたいことややってみたいことを積極的にやって、将来の理想に近づきたいと思います。自分の行動で認めてもらえたり、褒めてもらえたことはもっと伸ばして、自分に足りないことは他の人の行動から学びたいと思います。もっと他人に興味を持って、コミュニケーションをとり、自分が変わる努力もしなくてはいけないと思いました。

(歯科衛生士 20代 女性

より良い医院になるために自分も変わります

今回の研修で発表する前から思っていたことを実際に皆の前で話し、院長からの言葉や蒲ケ原先生の言葉をいただき、周りに相談せず、周りを頼らず、自分だけで抱え込んで悩んで、どうしようもなくなってから周りに言うのは、精神面でも時間の面でも無駄だったのだと反省しました。すぐに相談しなければどんどん言いづらくなるという経験をたくさんし、心の中でひっかかっていて気分が晴れず、休みの日にもそれを引きずって気分が滅入ることもありました。より良い医院になるために、自分ももっと変わっていこうと思います。

(歯科衛生士 20代 女性

最後までやりきることが大事

やらなきゃいけないからやればいいと思ってやってしまうと、中途半端になってしまうのだということがわかりました。蒲ケ原先生の「スタートダッシュができても、きちんと最後までやりきらないと、次にいいスタートが切れない」という言葉は、まさにその通りだと思いました。言い訳をせず、早めにとりかかり、最後までやりきる。そのためには、行き詰った時は、院長や他のスタッフにも相談します。目標は即戦力になるスタッフになること、自分でやる気スイッチを押せるようになることです。

(歯科衛生士 20代 女性

どんどん成長するように頑張ります!

最近、自分の在り方などを考える機会が増えて、精神的にやられることもありますが、自分を見つめ直す良い機会を与えていただけることはとても有難いことなのだと思いました。蒲ケ原先生に私自身を分析していただいて、認めてもらうには、それがしっかり伝わるようにしなければいけないと言われて、その通りだと思いました。院長やスタッフにもしっかり意見を言えるように、言いやすい環境を作っていきます。

(歯科助手・トリートメントコーディネーター 20代 女性)

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歯科医院 接遇研修(千葉)

投稿日:2019年1月21日

しっかりと自分と向き合う

本日の研修は、接遇とは違った観点の研修でしたが、一人一人が自分と向き合う時間がとれ、とても良い研修でした。各スタッフがどの位置にいて、何を考えているのかをできる限り知る必要性を感じたので、今まで以上に個別に話す時間を作り、大変な部分をフォローする仕組みをつくります。

(院長 40代 男性

成長に有効な手段がわかりました

毎日、がむしゃらに頑張っていても、自己満足で終わってしまうことがあると思っていますが、今日の研修のように、自己反省と他のスタッフとのディスカッションで視野を広げることは、成長に有効な手段だと認識しました。今後は、自己実現だけでなく社会に何か還元できる存在になりたいと思います。

(歯科医師 30代 男性

覚悟を決める

「周囲から総スカンを食らってからの再生」という言葉が、今の自分にはとても生々しい経験として伝わってきました。周りから白い目で見られるリスク、嫌われても仕方ないというくらいの覚悟、大切なものをつかみ取るための選択をする覚悟、捨てるものは捨てるという覚悟を持って、経営者としての選択をします。ありがとうございました。

(歯科医師 30代 男性

言葉にしても行動に移さなければ伝わらない

考えていることを伝えるためには言葉にする必要があると、自己開示をしてみてわかりましたが、普段を思い返すと言葉が足りていないと思いました。また、言葉にしても、それを行動に移さなければ伝わらず、何も変わらないので、しっかりと行動に反映します。

(歯科医師 20代 男性

覚悟を持って実践する

人に嫌われても良いという覚悟を持って実践した人は、自分のやりたい仕事や働き方ができるということを知り、私は勇気がなく、職場の人と「とりあえず仲良くやっていればいい」と思っていたことを反省しました。不満や愚痴を言ってばかりではなく、改善させるにはどうしたら良いのかを考えて行動に移す努力をします。今日も蒲ケ原先生の実体験を通してのお話を聞いて、自分が仕事をしていく上でレベルアップできる方法を知ることができ、モチベーションが上がりました。

(歯科衛生士 40代 女性

意識と責任をしっかりと持って

今、自分がどの位置にいるのか、他人からどう見られるような位置なのか、どうしてそうなっているのか、一つ上に行くためにはどうすべきなのかを考えて、今後は行動します。私はすぐに後回しにしたり、自分の身を守るような行動をとってしまうことが多いので、どうすれば後回しにすることなく、意識と責任をしっかり持って仕事に取り組んでいけるかを考え直す必要があると思いました。

(歯科衛生士 20代 女性

もっと早くに気づくべきでした

4月で入社して3年目になります。今、自分がどの位置に立っているのかがよくわかりました。私は院長と何度かお話をし、院長を始め、チーフや後輩に頼られ、信頼されたくて行動し始めたところです。しかし、そう思って行動するまでの時間が長すぎ、自己中心的だったことを反省しているので、これからは、さらに上の位置を目指します。

(歯科衛生士 20代 女性

まずは自分を認めてあげます

まずは、自分を認めてあげようと思いました。私は自己肯定感が低く、何をするにも自信がありません。できないところばかりではなく、自分のできているところにも目を向けていきます。また、歯科衛生士全体としては、院長から言われる提案を歯科衛生士たち自らがやりたいと積極的に言えるチームにしていきたいです。一人一人のモチベーションが違いますが、皆のモチベーションを上げるように働きかけていきます。1月から新しいポジションで、目の前のことをこなす日々で精いっぱいでしたが、今回の研修で自分のことを見つめ直して、やるべきことが明確になったので、それに向かって、日々、努力します。

(歯科衛生士 20代 女性

目の前のことから目を背けない、逃げない自分になる

この医院の一員になった時と比べると、スタッフも増え、組織の規模も大きくなっていると思います。そうなってくると、スタッフ同士でも様々な意見が飛び交い、どうしても合わない人が出てきました。私は問題があると、平和に過ごしたい気持ちが勝って、避けるように生活してきました。しかし、それは何の成長にも繋がらず、自分も後退していくだけなので、問題から逃げないようにします。今後は、歯科衛生士という自覚を持ち、理想や目標を持ちます。多くのスタッフと働いているからこそ、自分にしかできないようなこと、自分にすごくできるような能力や才能を見つけたいと思いました。そして、自分の能力を見つけ、成長させていきます。

(歯科衛生士 20代 女性

医院の成長のために責任を持って行動します

自分がやらなくてはいけない仕事があり、求められていることがわかっていても、環境や時間のせいにして諦めてしまったりしていました。また、同期や仲間が多いことから、楽しく仕事をすることを優先している自分もいると思いました。もうすぐ3年目になることで、周囲から何を求められているのかを良く考えながら働く必要があると思いました。嫌われたくないから注意ができないと思うことがあるので、後輩のいるスタッフとしてもっと責任を持っていかないといけないと思いました。いきなり成長することは難しいですが、まずは、大きな目標を立てて、その目標のために何をしたら良いのかを考えます。

(歯科衛生士 20代 女性

医院の発展にも貢献したい

この医院で働き始めて1年しか経っていませんが、自部にとって今やるべきことに精一杯になってしまい、他のことに目を向けることができていないと感じたので、もっと周りを見て、今、自分がどのような立場で、どのような状況に置かれているのかを理解しなければいけないということに気づきました。また、目標を達成することから自身を持って取り組んでいきたいと感じました。目標を立てることは、今後の自分の成長だけでなく、医院の発展にも大きく関わることだと思いました。

(歯科衛生士 20代 女性

もっと努力します

現在、自分がどの位置にいるのか、これからどのレベルを目指すのかをディスカッションすることで、もっと努力をして、現状の立ち位置に満足せず、意識を高く持って日々を過ごさなければいけないと思いました。どのようにすればステップアップできるのかを考えます。努力や積み重ねは苦手ですが、できることから挑戦します。

(歯科衛生士 20代 女性

働くことの大切さを知りました

本日も研修をしていただき、ありがとうございました。普段、自分では気づけないところなど、いろいろとご指導いただき、とても嬉しく思います。働くことの大切さや、仕事をしている時間を11秒も無駄にしてはいけないと、改めて感じることができました。お給料を頂いているのは、この医院に来てくださる患者様が治療費を支払ってくださるからだということを聞き、これからも人の役に立つ仕事をして、患者様の役に立てるよう、一生懸命頑張りたいと思いました。

(歯科助手 10代 女性

自分本位だったことを反省

いつも院長やチーフに言われたことをやるだけで、プラスαでもっとこうしようという自分の意見を持って言えていなかったことに気づきました。自分本位で仕事をしてしまっていることもありました。それは仕事の場や社会では通じないのだ、やってはいけないことなのだということを認識し、医院のためにどうすればよいのかを考えて仕事をしなければいけないと思いました。医院のことだけでなく、来てくださる患者様にも満足していただけるよう、患者様の気持ちに応えられるスタッフになりたいです。

(歯科助手 20代 女性

自分の現状を分析することは大切なこと

最近、自分が役に立っているのかどうかがわからなくなることが多かったのですが、今日の研修で蒲ケ原先生のお話を聞き、自分の現状を分析することの大切さを感じました。他の人に自己開示してみると、共感できることも多く、勉強になりました。必要とされる人財になれるように、ひとつずつ焦らずに行っていきます。

(管理栄養士 30代 女性

少しずつでも確実に質を高める

最近、悩むことが多かったのですが、いろいろなことに手を出しすぎて中途半端になると、質はなかなか上がらないような気がしたので、優先順位を立てて、少しずつでも確実に質を高めることを意識してみます。背伸びしすぎず、小さなことでも丁寧な仕事をこれからも続けていきます。

(管理栄養士 20代 女性

アウトプットすることは大切なこと

受付として患者様と目を合わせる事、耳を傾ける事、気配を感じることができるようになりたいと思いました。広い視野を持つことで、同じ空間にいる人全てに良い気持ちになってもらえる動きができるようにしていきたいです。

(受付 20代 女性)

「来てよかった」と思っていただけるように

今日の研修では、これから自分がどやって仕事を頑張っていくか、何を目標に進んでいくかについて考えました。来院してくださる患者様を第一に考え、受付から治療、会計までをスムーズに進められるように、また、診療室の様子も見れるように努力していく必要があると思いました。そして、最後は笑顔でお見送りをし、来院されたら笑顔でお出迎え。「来てよかった」と思っていただける対応を心がけます。

(保育士・受付 20代 女性

将来の自分の目指す位置に向かって

今日の研修でも、たくさん学ぶことがありました。自分のことを考えたり、見直したりする機会はないので、とてもいい機会となりました。まだまだやらなくてはいけないことがたくさんあると気づいたので、将来の自分の目指す位置に向かって、頑張ります!

(保育士 20代 女)

新たな一歩を踏み出すキッカケに感謝

今、自分がすべきことが、何となくしかわかっていませんでしたが、しっかりと振り返ってみて、自分がしなければならないことや自分しかできないことが、少しずつですが見えたような気がしました。今後、自分が行っている仕事を昇華させていくためには、まず、良いと思うことを11つでも実践していくこと。失敗を恐れていても何も解決しないと感じました。そして、自分の仕事に誇りを持つこと。自分にしかできないことを成し遂げるために、泥をかぶりながらも前進していく必要があると感じました。

(事務長 20代 男性)

患者様からもスタッフからも信頼されたい

これまでも社会人としていろいろと勉強をさせていただきました。どの組織、会社、人間関係でも、大切なのは信頼だと考えています。患者様はもちろん、共に働く従業員からも信頼されることによってすべてが始まります。まだ、この医院に入って間のない「赤ちゃん」ですが、患者様からもスタッフからも信頼されるような立ち位置に行きたいと思います。歯科業界は苦手なことが多いと感じていますが、克服できた時には、また一つ、大きく生まれ変われると信じて頑張ります。

(事務 30代 男性)

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メディカルエステ 接遇研修(徳島)

投稿日:2020年1月17日

もっと成長したい

今回の研修では、より深くお話を聞くことができ、とても良かったです。言葉遣いがまだまだだと実感したので、より一層、レベルアップできるようにしていきたいと思いました。電話に出られなかった時の対応についてどうしたら良いのか悩んでいたのですが、具体的な提案をしてくださり、心がとても軽くなりました。ここに来られた方が少しでも良い気持ちでサービスを受けることができるように、お客様が不満を残すことのないように、受付として対応し、他のスタッフとも協力していきます。

(受付 20代 女性

日本と外国の文化の違いを知りました

今まで使っていた言葉が間違っていたのだと、気づくことができました。人によって使い分ける言葉があることも初めて知り、日本語の難しさや外国とは違うサービスやホスピタリティなどの文化があることを改めて学びました。

(受付 女性

自分のためになる研修

今回の研修で学んだ敬語の種類や言い方など、その時々に合った使い分けや対応をしていきたいと思います。まだまだ知らないことはありますが、まずは、今日、学んだことから実践していきます。今日の研修は、私自身のためにも、これからのためにもつながることなので、本当に良かったです。日頃のスタッフとの話し方にも気を付けて、意識して言葉を使います。

(アシスタント 20代 女性

苦手だった原因がわかった

苦手意識のあった言葉遣いですが、基本的なことがふんわりとしかわかっていなかったことが原因だったように思います。敬語の種類や組み合わせに気を付けることなど、言葉遣いについてのたくさんのルールを知ることができて良かったです。意識できるようにとてもわかりやすく教えていただいたので、その都度、思い出していきます。

(広報 40代 女性

もっと敬語の勉強をしたくなりました

とてもためになる研修でした。接客の時にコンビニ言葉や二重敬語になってしまっていることがあるので、まずは、それを無くします。そして、状況に応じた敬語など、敬語の応用についても勉強したいと思いました。

(広報 20代 女性

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