投稿日：2019年12月16日

スタッフの真剣さに感動

今回は3回目のカウンセリング指導でしたが、スタッフもロールプレイングなどに真剣に取り組んでいて良かったと思いました。ありがとうございました。

（歯科医師　50代　男性）

ベネフィットに気づいていただけるように

メリットとベネフィットについて学び、特に患者様にベネフィットについて気づいてもらうことをしていなかったと思いました。しっかりとカウンセリングしていたつもりでしたが、ベネフィットを提案されることで初めて患者様が真剣に向き合ってくださるのではないかと思いました。

（歯科衛生士　50代　女性）

知識と熱意とコントロール

フィードバックの内容や言葉遣い、決まったことなどすべて全員に共有できていませんでした。時間がかかる内容の場合は、事前に院長に相談し、ミーティングの時間を使い、全員が同じ認識を持てるようにしていきたいです。今回も楽しいでセミナーをありがとうございました。

（チーフ　40代　女性）

想いをしっかり聞き、ベストなものをご提供する

今回の研修で、メリットとベネフィットについて学び、ベネフィットを話すことでより一層の関心と理解をしていただけるのだということがわかりました。また、患者様の思いも聞き、患者様に合ったものを提供していきたいと思いました。

（歯科衛生士　50代　女性）

患者様を置き去りにしない

患者様対応をしている時、私は感情で話し、感情で接してしまっていることが多いことに気づいたので、今後は意識して改善できることをしていきます。治療についての説明をしていると、しっかりと患者様にわかるように説明しないといけないとうい思いが強くなってしまい、気づいたら患者様が置き去りになっていることがあったので、少しずつでもスキルアップできるように努めます。

（歯科衛生士　20代　女性）

相互実習の効果

いつも素晴らしい研修をしていただき、ありがとうございます。スタッフ同士の相互実習はお互いの良い所と悪い所が良く見えてくるので、改善に繋がり、より良くなると思いました。また、私が補綴コンサルを担当する時は、メリットとデメリットをお伝えしていますが、今回の研修を受けて、違うつがえ方があるのだと感じました。

（歯科衛生士　40代　女性）

ポイントがまとまりました

今日の研修では、今まで何となく考えていたベネフィットの部分が、よりはっきりできて良かったです。今まで患者様にどのようなイメージでお話すればいいのか悩んでいたのですが、ポイントをまとめることができたので、これからは上手く伝えられると思います。また、自分たちには当たり前のことでも、患者様にとっては知らないことだったり予想外のことだったりすることもあるのだということも知ることができ、とても勉強になりました。

（受付チーフ　40代　女性）

寄り添うことが一番大切

これまでの3回の初診カウンセリングの研修を受けて、一番大切なことは患者様に寄り添うことだと思いました。私は助手になってまだ間もなく、患者様と距離が近いと思うので、寄り添いながら患者様とコミュニケーションをとっていきます。

（歯科助手　10代　女性）

これまでの全ての研修に感謝

今回が最後の研修になると思うのですが、毎回勉強になることばかりで、普段の生活にも使えることが多く、これからも話をする練習をしていきたいと思いました。ロールプレイングがとても苦手なのですが、とても身につく機会を与えていただいていたと思います。ありがとうございました。

（30代　女性）

ロールプレイングでリハーサル

自分の言葉や行動が他人に与える影響も含めて考え直して、正しく自然な言葉遣いで行動できることを増やしていきたいと思いました。モチベーションや働き方、仕事に対して求める物であったり、意識、他の人に与える影響も頭においた上で、言葉を選んで発信したり行動に移していきたいです。

（トリートメントコーディネーター　30代　女性）

患者様の要望に耳を傾ける

受付として患者様と目を合わせる事、耳を傾ける事、気配を感じることができるようになりたいと思いました。広い視野を持つことで、同じ空間にいる人全てに良い気持ちになってもらえる動きができるようにしていきたいです。

（受付　20代　女性）

声の抑揚も見直します

顔が見えない相手に何かを伝える時はとても気を遣っていますが、目の前に相手がいる時は、言葉よりも表情を読み取ることが多いので、笑顔に気を遣います。上手にコミュニケーションをとることの難しさも学び、言葉遣いだけでなく抑揚の大切さも見直していきたいと思いました。ロールプレイングの時はとまどうことばかりで、他のスタッフに頼りっぱなしでした。そんなスタッフのことを今まで以上に尊敬でき、一緒に働くことの喜びも感じました。私も一緒に働いているスタッフからそう思ってもらえるように頑張ります！

（歯科助手・受付　40代　女性）