歯科医院接遇研修（東京）

患者様と信頼関係を築いていきます

相手に対して話し方一つで全く違う印象を受けるのだと実感しました。カウンセリングは医院の顔になると院長も話していたのでしっかり患者様に好印象を与えられるような話し方、聴き方を身に着けていこうと思います。
まず、相手を知り、興味をもつことで信頼関係を築いていきます。

(歯科衛生士　３０代　女性)

みんなで協力していたい

患者さんへの説明をしている姿を実際に撮影していただき客観的にみると改善点がたくさんみえました。明日からの診療で、気づいた点を改善し、患者さんが耳を傾けてくれるように対応したいと思います。医院全体が良くなってきていると言っていただき嬉しく思います。まだまだ改善するところはたくさんあると思いますが講義の内容もしっかりアウトプットできるようにスタッフみんなで協力していきたいと思います。

(歯科衛生士　４０代　女性)

院内が良い雰囲気に

自分がしてもらいたいカウンセリングの形が非常に曖昧な部分があったことに気が付くことができ、これから理想のカウンセリング像をつくっていきたいと思います。いつも様々なことを教えていただきありがとうございます。
蒲ケ原先生がいらっしゃるとスタッフ皆が仕事に対しての在り方を思い出し、院内が良い雰囲気になります。

(院長　４０代　男性)

少し意識するだけでも相手への印象が変わる

患者様とお話しする時、話を聴く時の対応は顔や声のトーン、おうむ返しなど少し意識するだけでも印象がとても異なるため、毎日意識をしてコミュケーションをとっていこうと思いました。
患者様を見送るときのあいさつは客観的にみて毎回行うほうが良いと言っていただけたので、毎回徹底して行っていこうと思います。

(歯科衛生士　２０代　女性)

このような機会がなければ成長もなかった

今回は内容がカウンセリングということで、実際にカウンセリング風景をみていただきましたが反省点もみつけることができました。
自分ではゆっくりと思っていても周りからみると早口だと感じることも分かったので、頻繁に動画でカウンセリング風景を撮影するなどして確認する必要があると感じました。

(歯科助手　２０代　女性)

相手のことを理解し知ることの大切さ

今回は話の聴き方・話し方についての研修でしたが、改めて相手のことを理解し、知ることが大切だと思いました。初診カウンセリングでは、第一印象が大切になってくるのでそこで相手のことを考えて寄り添えるような話の聴き方をしなければならないと学びました。