歯科医院 接遇研修(東京)

投稿日:2019年9月27日

蒲ケ原先生からだとスタッフも受け入れやすい

院長の私から言うとスタッフたちが受け入れにくいことを蒲ケ原先生が代わり言ってくださり、本当に助かっています。また、言葉の使い方はわかっているようでわかっていないことが多かったので、とても勉強になりました。いろいろなことに取り組むことの意味をしっかりと伝える大切さを、改めて感じました。全員で一つのことを学ぶという時間の大切さも知ることができました。

(院長 40代 男性

もっと良い医院を目指します

患者様の導入、おしぼりの渡し方、お会計での接し方など、なんとなく曖昧なまま対応しているところがありましたが、今日、全員でロールプレイをすることができ、動作やタイミングを統一することができて、とても良かったと思います。患者様に対しての動作がぎこちないところもあるので、明日からしっかり活かして、自然に行動できるように身に付けます。言葉遣いも、いかにきちんとした言葉を使っていないかがよくわかり、反省しています。きちんとした言葉遣いをする大人は素敵だと思うので、患者様に対してきれいな言葉を使えるようになるためにしっかりと覚えて使います。この医院がもっと良い医院になるためにも、しっかりと身に付けていきます。蒲ケ原先生から医院に“いい気”がある、いい方向に向かっているとおっしゃっていただけて、とてもうれしいです。ありがとうございました。

(歯科衛生士 40代 女性

小さな努力が実になっていく

細かなことから気を付けて、直していかなければいけないと思いました。一つだけ変えるだけでも大きな成果があり、蒲ケ原先生にはいつも感謝の気持ちでいっぱいです。導入時の立ち方、お会計の際の所作などの小さな努力が実になっていくのだと感じながら、今日のロールプレイを楽しみました。言葉遣いは本当に難しいので、今夜、もう一度見直して実践していきます。

(歯科衛生士 30代 女性

ロープレから多くのことを学びました

今回の研修はロールプレイから言葉遣いの勉強をしましたが、一つ一つの動きや目線を変えるだけでいい印象が与えられることができるということもわかりました。その細かなことに気を付けて、これからは仕事をします。このような研修があることで、普段なら学ぶことができないことも学べ、とても勉強になっています。今日の学びを活かせるように、次回の研修まで頑張ります。

(歯科衛生士 20代 女性

改善点が見つかりました

言葉遣いでは、謙譲語が口から全く出てこなかったり、二重敬語を気づかないうちに使っていたり、自分の言葉遣いを見直すことができました。自分では間違っていると思っていなかったことが少し違っていたり、反省点や改善点がわかったので、今後、患者様と関わる時に気を付けます。

(歯科衛生士 20代 女性

苦手なことにもチャレンジします

言葉にはたくさんの言い方や伝え方があることを学びました。難しい言葉遣いもありますが、うまく使いこなせるようになりたいと思いました。ロープレを通して、苦手なことや言葉遣いにチャレンジしてみることが大切だと学んだので、今のうちにきちんとした言葉を使う習慣をつけます。

(歯科衛生士 20代 女性

どんどん成長するように頑張ります

最初に、午前の診療のフィードバックをしていただき、医院の運気がすごく良いとおっしゃっていただけて、とてもうれしかったです。しかし、言葉遣いが間違っていたこともあり、日々、もっと意識をしなければいけないと思いました。言葉遣いはとても大切だと実感したので、相手に応じた言葉遣いができるようしたいと思いました。患者様にとって気持ちの良い、心地よい対応を、常に意識して仕事をしていきます。難しい内容でも、いつも明るく楽しく教えてくださるので、楽しく講義を受けることができます。教えていただいたことをしっかりと身に付けて、どんどん成長できるように頑張ります。

(歯科助手・トリートメントコーディネーター 20代 女性)

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