歯科医院 接遇研修(東京)

投稿日:2019年4月19日

スタッフの成長を感じました

受付での会話や対応を実際に聞いて、不足や不安に思っていたことがしっかりとできているということがわかり、安心したこともありました。

(院長 50代 男性

感情に流されることなく

具体的なシーンでの言葉を学ぶことができ、まだまだ不足な部分が多かったと、振り返る時間になりました。どんな状況でも、患者様一人一人と向き合って、改善策、改善案を見つけていく姿勢を持ち続けていくことは、言葉にもその気持ちや思いやりが乗り、相手に伝わり、医院を良くしていくことにつながっていくのだと感じました。感情に流されず、芯を持ってスタッフや患者様とせっしていきたいと思います。

(歯科医師 30代 女性

親しみを持っていただける対応を心がけます

電話対応について、言葉の使い方やクレーム対応など、社会人として知っておくべきことを多く学びました。電話対応をする機会は多くないと思いますが、患者様と話す際にも応用できる点があったので、正しく丁寧な日本語を使えるように心がけます。初めての受講でしたが、とてもわかりやすく、時間があっという間に過ぎました。

(歯科医師 20代 女性

蒲ケ原先生流「褒めて育てる」

蒲ケ原先生は「褒めて育てる」ことが上手で、いつも感心しています。受付スタッフの上達がこれからも楽しみです。

(歯科衛生士 50代 女性

顔が見えない相手に興味を持っていただきたい

電話対応は歯科衛生士が行うことも多く、今日、受付スタッフの対応を実際に聞いて、自分ではここまでできないだろうと感じました。電話口相手がどのような方かわからない場合でも、この歯科医院に来たいと思っていただける対応を心がけていきたいと思いました。

(歯科衛生士 30代 女性

自分と医院の質の向上につながる研修

電話対応時に復唱できていなかったり、言葉遣いがままならない時があるので、気を付けていきたいと思いました。受付スタッフとは違い、電話を取る回数は少ないですが、実践できることからやっていきたいと思いました。

(歯科衛生士 20代 女性

復習と新たな学びの場

電話対応は、実際に会ってお話するより難しいので、正しい日本語を上手に使うことが大切だと思いました。すでに習ったことでも、まだまだできていないことがあることに気づけるので、このような研修の機会があると復習や新たな学びがあり、とても勉強になりました。

(歯科衛生士 30代 女性)

苦手なことへの対策がわかりました

苦手だった電話対応の内容を学べて、とてもためになりました。いろいろなシチュエーションがあるので、いくつかの流れや対応策、ワードなどを知っておくことがとても大切だと思いました。

(歯科衛生士 20代 女性)

電話の先の患者様への配慮

電話対応では、電話の相手に不安感や不信感を与えないようにすることが大切だと思いました。また、言葉遣いのテストでは、一度、自分で回答を考え、その後で答え合わせをするので、より頭に入ってくる感じがありました。具体的な例もあり、わかりやすかったです。

(歯科衛生士 20代 女性)

即実践できる研修

どんな場面でも自分の対応が医院の評価につながるということがわかりました。蒲ケ原先生から教わったことは即実践ができて、いつも助かっています。

(受付・歯科助手 30代 女性)

堂々と受け答えできることが目標です

電話対応は、常に冷静に明るく、患者様に不安な思いをさせないようにと思ってやってきましたが、どうしても思いがけない内容だとしどろもどろになることがありました。今後は、患者様目線に立って対応し、曖昧な言葉遣いをせず、堂々とした対応を心がけます。日常でも正しい言葉遣いが自然とできるように頑張っていきたいと思います。

(受付 20代 女性)

患者様への配慮不足に気づきました

いつも早口で、早く会話を終わらせがちなので、丁寧な言葉遣いで、ゆっくりとした印象の会話をするように心がけます。早口も含めて、患者様への気遣いが足りていなかったと思うので、声掛けをしっかりしていきたいと思います。

(受付・歯科助手 20代 女性)

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