月別アーカイブ 2019年6月

歯科医院 接遇研修(秋田)

投稿日:2019年6月7日

自分への気遣いも大切

今回の研修は、美容といういつもとは違った視点のお話でした。自分のためにもう少し気遣いをしたいと思いました。

(副院長 50代 女性

自分の体も大切に

シャンプーの仕方や洗顔方法など、毎日何気なくしていることの間違いの多さに驚きました。もう40代なので、顔も頭皮も大切にしていきたいと思います。

(歯科衛生士 40代 女性

肌の構造や基礎化粧品成分のことも良くわかりました

お肌の構造について詳しく知ることができて良かったです。普段、何となく使っている化粧水にもいろいろな種類があって、何がどんな風に作用するのかよくわからなかったのですが、次回からは裏の成分表をよく見て購入します。体に良いお話をたくさん聞けて良かったです。

(歯科衛生士 30代 女性

丁寧なスキンケア、頑張ります!

皮膚の構造や筋肉など、美容の基礎となることを学べました。自分の洗顔やシャンプーの方法、スキンケアや化粧の仕方は、肌にダメなことばかりをしていました。普通に生活をしていると学べないような内容だったので、話を聞けてよかったです。

(歯科衛生士 20代 女性

お肌のこと、しっかり考えます

皮膚の構造やターンオーバーなど、今まであまり気にせずに化粧品を使っていましたが、今回お話を聞いて、自分の肌にもう少し関心を向けようと思いました。化粧水ひとつをとっても、重大な役割があり、体を保護するために使用方法を改めていきたいと思いました。

(歯科衛生士 20代 女性

洗顔・洗髪を適当にしていたことを反省

いつもと違った研修で、楽しく、面白く受けることができました。洗顔方法やシャンプーの方法など、いつも適当にしてしまっていたので、正しい方法に改めます。

(歯科衛生士 20代 女性

将来の自分のために

肌のお手入れやお化粧など、それなりにちゃんとしているつもりでしたが、洗顔や洗髪方法など、良くないことをしていたことがわかりました。肌や髪の毛の手入れなど、今はあまり気にならなくても将来は気になることだと思うので、今日教えていただいたことを実践したいと思いました。

(受付 30代 女性)

できることから改善します

美容のお話を聞くことはあまりなかったので、楽しく聞くことができました。毎日のシャンプーの方法の改善から初めてみようと思います。

(クリーンスタッフ 50代 女性)

このエントリーをはてなブックマークに追加

歯科医院 接遇研修(秋田)

投稿日:2019年6月6日

美容も接遇

いつもの接遇・接客の指導と違い、今回は美容の話で、楽しく学ぶことができました。もっと肌を大切に考えて接していきたいと思います。

(院長 50代 男性

美容は身近で大切なこと

蒲ケ原先生にはいつも大切なことを教えていただき、勉強になります。今回のお話はお肌や髪などの美容のことについてで、とても身近で大切なことだったので、お話がきけてよかったです。洗顔やシャンプーの方法など、間違っていたことがたくさんありました。年齢のせいだとおもっていたことも、洗顔方法や洗髪方法を改善して、これからの人生、顔も髪もハリのあるものにしたいと思います。

(歯科衛生士 40代 女性

研修の機会を与えてくださる院長に感謝

これまで何も思わずにしていた洗顔や洗髪方法がどれほど体に悪影響を与えていたかを知って驚きました。少しずつ改善して、年齢を重ねても自分を美しく保つためにやっていきたいと思います。歯科医院に勤務していながら、皮膚のこと、髪のこと、言葉遣いなど、人としてのいろいろな勉強を教えていただき、ありがとうございます。院長と蒲ケ原先生に感謝いたします。

(歯科助手 50代 女性

今日のシャンプーから改善します

これまで自分が良かれと思ってやってきた美容方法は全くダメなことばかりでした。プロの細かい、詳しい事柄を聞かせていただき、本当に身に染みる思いです。今日教わったことを忘れずに、自分の老体をいかに元気にしていくかということを考えながら活かしていきたいと思います。

(歯科助手 50代 女性

興味深い内容でした

今まで良かれと思って何十年もやってきたことがダメなことだと知り、ショックを受けました。皮膚に化粧水をつけても角質層にまでしか浸透していなかったこと、使用しているものを意識していなかったこと、防腐剤やパラペンのことなど、たくさんのことを知ることができて良かったです。

(受付 50代 女性

このエントリーをはてなブックマークに追加

歯科医院 接遇研修(岐阜)

投稿日:2019年6月3日

大切な最初の第一歩

患者様からの信頼や期待など、初診コンサルティングはとても大切な最初の第一歩の時間だと思います。いつも行っている自分のカウンセリングを見直すきっかけになりました。

(歯科衛生士 50代 女性

情報収集の難しさを知りました

普段の診療では、初診コンサルティングを含め、TC業務に入ることはほとんどないので、今日はとても貴重な経験をさせていただいたと同時に、カウンセリングを担当しているスタッフは本当にすごいと思いました。患者様からの情報を聞き出すことは、普段のメンテナンスの中で行っていますが、何もない真っ白な状態から情報を聞き出すことの難しさを痛感しました。カウンセラーの方たちが収集してくださった情報を引き継いで歯科衛生士業務を行っていますが、カウンセラーの方々が苦労して引き出してくださった情報をしっかりと引き継いで、患者様の長期来院につなげていけるように努めていきたいです。

(歯科衛生士 20代 女性

待つことも大切

研修中に、初診カウンセリングのロールプレイングをし、カウンセラーの気持ちと患者様の気持ちがしっかりと伝わっているかどうかなど、改めて気づくことがたくさんありました。沈黙は苦手ですが、少し待つことも意識して、患者様のお話を聞きたいと思います。

(歯科衛生士 40代 女性

ロープレでたくさんの気づき

この医院に入って4年目に入りましたが、きちんとした研修を受けずに初診コンサルてぃんぐなどを行っていました。いつもこれでいいのかと思っていましたが、ロールプレイングで他のスタッフのコンサルティングを受け、患者役をすることで気づきも多く、自分の改善点もみえてきました。

(歯科衛生士 40代 女性

引き出した情報を活かす治療

ロールプレイングをしてみることで、初診コンサルティングの難しい点などがわかりました。カウンセラーのスタッフのすごさを実感したので、初診コンサルティングで患者様から引き出した情報をしっかりと活かした治療をしたいと思いました。

(歯科衛生士 20代 女性

カウンセリング技術の向上も大切

いつもカウンセリングをする際、どうしたら患者様の本音や、本当に知っておくべきことは何なのか、どうすればそれを引き出せるのかと考えていますが、今回の研修で、本当に知っておくべきこと、本当のニーズが何なのかということがわかりました。だからこそ、カウンセリングやコーチングの技術の向上はとても大切で、そのためのスキルだけでなく意味も教えていただけたので有難かったです。カウンセリングの時に「なぜこれを確認するのか」ということも深く考えたことがなかったので、ひとつひとつの意味を感じることができました。スタッフが前向きに取り組めた研修でした。

(歯科助手 40代 女性

他のスタッフの姿を見習います

聞き出すことの難しさを感じました。無口な方やおしゃべりが苦手な方は自分から話そうとせず、質問を待っているため、ゆっくり丁寧に目を見て話を膨らませていこうと思いました。いつもゆっくり話をしているつもりですが、「つもり」と「しっかり聞けている」とは違うことに気が付きました。他のスタッフの対応している姿を見て、見習うことが多いと気づきました。他のスタッフの接遇をじっくり見る機会を作ってくださり、ありがとうございました。

(歯科助手 40代 女性)

話すことが苦手なのに楽しかった

楽しく研修に参加させていただきました。話すことが苦手で、今回の研修のようにたくさん人と話すことはとても嫌だったのですが、やってみると面白く、患者様に対してやったことのないコンサルティングの経験もできて、貴重な時間になりました。

(歯科助手・受付 20代 女性)

患者役とカウンセラー役を通して感じたこと

初めてカウンセリングをしたのですが、患者役を通して、カウンセリングする方の話し方次第で話しやすくも話しにくくもなることがわかり、カウンセラー役を通して、無責任な答えをせずに患者様の主訴をよく理解し、ドクターや歯科衛生士に伝えなければならないと思いました。

(歯科助手 50代 女性)

細かな気遣いを忘れずに

初診カウンセリングを改めて見直すことで、細かな気遣いを忘れてはいけないと思いました。患者様に安心、信頼していただけるには、初診のカウンセリングの印象がとても大切だと思いました。気づけた点がたくさんあり、とてもよかったです。

(歯科助手 女性)

笑顔で患者様をお迎えする

まだこの医院に入ったばかりの新人で、何も知識がないのですが、今日の研修では、まず自分にできることは、患者様に笑顔で挨拶をすることなのではないかと思いました。また、どれだけ患者様に安心していただける雰囲気や環境なのかを理解することの大切さを学びました。患者様からの目線を改めて知ることができ、特に初診の方の場合は、第一印象でこの医院の印象が決まってしまうので、受付として、良い第一印象をもっていただけるようは雰囲気づくりが大切だと思いました。

(歯科助手・受付 10代 女性)

いつもニュートラルな状態で

エステのカウンセリングを毎日する中で、できていたこともあった半面、できていなかったことも多く、ニュートラルな状態ができていなかったことに気づきました。相手の気持ちを考えて、患者様になってのロールプレイングをしてみて、患者様はどうしてほしいのかも考えて、カウンセリングできるようにしたいと思います。

(ライフメンター 30代 女性)

このエントリーをはてなブックマークに追加
2019年6月
« 前  
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            
2019年6月
« 前  
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            
2019年6月
« 前  
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            
2019年6月
« 前  
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            
2019年6月
« 前  
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            
2019年6月
« 前  
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            
2019年6月
« 前  
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            
2019年6月
« 前  
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30