歯科医院 接遇研修(東京)

開催日:2018年12月3日

そのときに必要な提案をいただける研修

新しいスタッフが入った時には、院長の私が自ら"経営理念"をしっかり伝え、ミーティングでも常に"理念"を意識して話をします。以前にも経営理念のお話をしていただきましたが、今回は違う方向からのアプローチが必要だったと思いました。いつも必要なご提案をいただき、ありがとうございます。

(院長 50代 男性)

悩んだり迷ったりした時には「経営理念」に立ち戻る

診療の様子を撮影した動画を見せていただき、患者様との目線を合わせる時間の長さを意識したいと思いました。患者様へのペンの渡し方も教わり、勉強になりました。また、今回の研修では経営理念についても学んだので、悩んだ時や迷った時には原点である経営理念に立ち戻ることを忘れないようにします。今日の研修を通して、日々の診療姿勢や診療中の気持ちを振り返り、反省し、生かす機会をいただきました。また、目標をもつことの大切さを改めて感じました。ありがとうございました。

(歯科医師 30代 女性)

この医院の一員ということを強く意識しました

今回の研修では経営理念についてお話をしていただきました。そして、個人で働いているわけではなく、この医院の一員として仕事をしていることをこれまで以上に意識するようになりました。経営理念についてここまで深く考えたことがなかったので、改めて見直す良い機会となりました。

(歯科衛生士 30代 女性)

朝礼の目的を学びました

この医院の経営理念も、朝礼でただ言っているだけではなく、何のための朝礼なのかということを学びました。ここまで経営理念を深く考えていなかったので、皆で考える機会があって良かったと思いました。

(歯科衛生士 30代 女性)

経営理念唱和の必要性や大切さがわかりました

経営理念とはどういうものなのかがわかりました。経営理念をもとに経営戦略やビジョンをイメージするためにも、理念をみんなで唱和することの必要性や大切さが分かりました。今回、この医院の経営理念の意味についてより具体的に話し合ってまとめたので、これを頭に入れて意味を理解し、日々の診療にあたります。研修中、難しい言葉が出てきても、掘り下げて説明していただけるのでとてもわかりやすいです。悪いところだけ指摘しないで良いところも褒めてもらえることが嬉しいです。

(歯科衛生士 20代 女性)

自分の立場ですべきことは何か

経営理念は2日に一度、朝礼で唱和していましたが、掘り下げて考えたことがなく、ただ読み上げているだけでした。この医院で働いている者として知らなければならないこと、自分自身がこれに則って行動できているのかということを改めて感じました。この医院の歯科助手兼受付という立場で、自分が日々の診療の中で何が行えているのかについて考えさせられました。

(受付・歯科助手 30代 女性)

患者様への接し方やあり方がよくわかりました

今まで深く考えてこなかった経営理念について細かく分析すると、こんなにも色々なことが見えてくるということに驚きました。表面だけでは見えてこないこの医院にについてのこと、患者様への接し方、もっと言うと日本全体的のことについてまで見えました。患者様への接し方やあり方がよくわかったので、今後に活かしていきます。

(受付・歯科助手 20代 女性)

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