歯科医院 接遇研修(岐阜)

開催日:2018年9月26日

蒲ケ原先生に代弁していただけました

院長として「スタッフに伝えたい」「、こうして欲しい」ということが多々ありながらも、「機会がない」とか「口下手」などの理由をつけて十分言えていないことを、蒲ケ原先生に代弁していただいて感謝しております。そうしなければならない理由もスタッフにもわかりやすく話していただけたので、皆の心にも響いたと思います。

(院長 50代 男性)

改善点が明確に

今日のフィードバックでは、悩みの多かった点がかなり改善され、断られるのが1件まで下がったというのに驚きましたが、まだまだ工夫と努力が足りないと思いました。また、今回はエステ部門でもフィードバックしていただき、ありがとうございました。自分たちでは当たり前のように思っていたことも、別の目線で見ていただけたので、改善しなければいけないところが見えてきました。皆さんにも協力していただきながら発展させていきます。自分の立場を改めて考え直し、フィードバックをいただけたことで、また自分を奮い立たせることができました。まだまだですが、更に成長できるように頑張ります。これからもご指導よろしくお願いいたします。

(チーフ 40代 女性)

全体を見て行動できる本物の人格者を目指して

将来は、常に全体を感じ、観ながら行動したいです。これは、やらなければいけないという義務ではなく、本当は私自身の魂の欲求なんだと思っています。それには、技術、知識とともに温かい心も必要なので、いつか本物の人格者になりたいです。まずは、限られた時間の中でコツコツと勉強していきます。

(歯科衛生士 50代 女性)

スタッフ間の距離が縮まりました

現在の組織で自分が置かれている位置をについて考え、「まだ自分が可愛い」、「評価に振り回されている」、「自分から行う」、「動くこと(貢献)ができてない」、「できないとわかっているけどこの次に進めない」ということを自覚しました。また、チームの発表を聞いてコメントすることで、日頃感じていたことを伝えることができ、他のスタッフの思いを聞くことができ、距離を縮めることができました。私も少し怠慢になっているところがあったと反省しています。自分への厳しさをもう一度取り戻すきっかけになりました。ありがとうございます。

(歯科衛生士 50代 女性)

自己を見つめ直す研修でした

今回の研修は、自己を見つめ直し、考えさせられる講習でした。欲求の段階については、話を聞いたことはあったのですが、今回、蒲ケ原先生のお話を改めて聞いて、いろいろと考えさせられました。今の自分のおかれている位置、要求されている位置は、いつも院長からのメッセージカードに込められているので、とても有難いことだと思っていました。いつも参考になるお話をありがとうございます。院長の期待に沿えるよう、仕事します。

(歯科衛生士 30代 女性)

自分に何が足りていないかがわかった

今回の研修で、実際に自分がどの立場で仕事をしているのかを改めて考えたことで、今の自分に何が足りていないかを知ることができました。パートで勤務時間が短いというのは言い訳で、「どんな責任のある仕事だってできるんだ!!」ということに気づきました。ありがとうございました。

(歯科助手 30代 女性)

患者様との接し方を考えるようになりました

今朝、蒲ケ原先生とお話をして、先生のアドバイスやご指導で少しずつ変えていくことができています。ありがとうございます。患者様から"気を使わせないように"という言葉を念頭に、患者様と接していきたいと思いました。患者様と接するとき何ができるかを考えていきます。

(歯科助手 50代 女性)

話を聞いていただいて、道が開けました

私が思っていたことを、蒲ケ原先生が皆に伝えてくださったので、自分一人でどうしようと落ち込んでしまっていたところをすくい上げてくださいました。本当に道が開けました。まずは、一歩ずつでも進んでいき、今の能力を最大に引き出せるように努力します。ありがとうございました。

(エステティシャン 30代 女性)

フォローし合う体制づくりを

今日のフィードバックで、患者様をお待たせし過ぎた原因として「誰が悪い」のかではなく、全員で「フォローしあう体制」を作っていくことが大切だとわかったので、しっかり話し合い、全員でフォローできるようにしたいと思いました。誰かのため、医院のため、患者様のためを考えて、明日から気持ちを入れ替えます。今後の働き方の意識付けができたので、とても勉強になりました。

(歯科助手・受付 30代 女性)

今後の目標や求められている立ち位置がわかりました

今回の研修中のグループディスカッションでは、院長と同じグループでお話させていただきました。院長が私に求めていること、こうあってほしいという考えを、直接、お聞きすることができました。また、蒲ケ原先生のおっしゃっていた「役職や役割が自分を成長させてくれる」という言葉を聞いて、とても刺激を受けました。今日の研修を通して、自分の今後の目標、求められている立ち位置を再確認することができました。給料の3倍の働きができるよう、頭を使いながら仕事していきます。

(歯科助手 20代 女性)

自分の置かれている位置を知り、目標が明確になった

今回の研修で、自分のおかれている位置が改めてわかり、今後の目標を明確にすることができました。もっとこうしたらいいという方法も教えていただけたので、とても勉強になり、まだまだなんだと気づかされました。今回は、面談でたくさんお話ししてくいただき、ありがとうございました。

(歯科助手 10代 女性)

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