日別アーカイブ 2018年12月13日

歯科医院接遇研修(大阪)

開催日:2018年12月13日

接遇とはおもてなし

スタッフに対しても、自分ができてないことの反省を感じます。接遇とはおもてなしということを知りました。
僕がいつも挨拶、声の大きさに対して常にスタッフに言い続けていたことが、今回の研修によって何か変化が出て来ることを楽しみに、毎日の診療に自分から今回教わったことを取り入れ頑張っていきます。

(院長 50代 男性)

できているかどうかは相手の捉え方で決まる

接遇と接客の違いを改めて理解しました。違いを理解して今後対応し、行動をとっていきます。
自分ではやっているつもり、できていると思っていても、相手の捉え方でできているかできていないかが決まるということを改めて考えさせられました。自分も相手も気持ちよく働けるように、また、時間のロスがないように有効的に過ごすためにも、返事や挨拶は大切なことだと感じました。電話対応や訪問者への対応、まだまだ見直さないといけないところがたくさんあることに気づいたので、スタッフ一同でマニュアルを作成する必要があり、作っていきます。

(歯科衛生士 20代 女性)

人として成長できる研修でした

とても中身の濃い、人として少し成長できたと感じられる研修でした。接遇、接客の基礎を学べて良かったです。
これからは、もっと丁寧に、優しく接したいと思います。
電話の対応も、先生に教えていただいたように丁寧に、感じよく応対します。1つずつ心がけていきます。

(受付 50代 女性)

身につけるべきことが多くあると気づいた

人との接し方や話し方、仕事をする上での心構え等、年齢を重ねるごとに身につけていかないといけないことが多くあるなと思いました。言葉づかいに関しても、相手を思いやること、立場に見合った話し方、日々の生活の中で普通に使い方を間違っていることがたくさんありました。

(歯科衛生士 40代 女性)

自分の行動が医院の印象につながる

相手にも気持ちよく帰っていただくための行動は、自分自身だけでなく医院の印象にもつながるので、きちんとしようと思いました。
私たちだけでなく、アルバイトスタッフにもきちんと伝え、接客や接遇がきちんとでき、いい環境で歯科の良さを伝えられたらいいなと思いました。

(20代 女性)

堅苦しいイメージと違う楽しい接遇研修でした

今日の接遇研修は、イメージとしては堅苦しいものなのかなと思っていたのですが、想像していたよりも楽しく学ぶことができました。
普段からの言葉遣いも今日教えてもらったような会話の仕方ができるように電話対応などのこともしっかり活かせるようにしていきたいです。

(歯科衛生士 20代 女性)

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