実施日：2018年7月29日

普段の生き方が出る

普段の生き方がいざというときに出るというのも、そうだなと思っていたのを改めて聞き、そして普段のおこりうる状況を話してもらえたのがとてもわかりやすかったです。これからこの話を生かして人とどう接していくか考えてみたいと思います。
とても楽しくわかりやすく心に残るセミナーでした。時間はそんなに長くないのにとても濃い学びだったと思います。

（自営業　女性）

接遇の意味が深くて勉強になりました

接客と接遇の違い。接遇の意味が深くて学びになりました。特に、接遇は普段の生き方・あり方に繋がっている点が興味深かったです。
セミナーの内容も大変わかりやすく、受講者としても、講師としても勉強になりました。

（自営業　女性）

先生の第一印象がとても素敵でした

内容もとても充実していたのですが、教える蒲ヶ原先生の笑顔とトーン（声）の明るさ、話し方が学びとなりました。第一印象がとても素敵でした。
一流のカウンセラーを目指す上で相手が何を求めているか、今何を感じたり思ったりしているのかを考えられるように行動していきたいと思います。

（自営業　女性）

「おもてなしが日常」の心がけ

「頑張ってする」ではなく普段から当たり前に配慮する人になっていくことが接遇なのかなと思った。
毎回先生のあり方が素晴らしくてとても勉強になります。「頑張ってする」ではなく「おもてなしが日常」を心がけてみます。

（自営業　女性）

誰にでも笑顔のできる人間に

やんわりと思い続けてきたことがとても整理され、今 足りない点がわかりました。
サービス向上はあたり前！その上の接遇の部分を習慣化する。人を差別しない。誰と接していても笑顔のできる人間になりたいと思います。

（自営業　男性）

心が晴れやかになったセミナー

朝起きた瞬間からの行動が、全ての自分の行動とつながるということにハッとさせられました。普段の日常のあらゆる場面で接遇は行えるんだと、改めてこれからの自分のあり方を考えようと思います。
相手への配慮、私といる時は気持ちよく過ごしてもらえるような笑顔、話し方、仕草にしていきます。
相手を思いやろうとする方々が集まっている接遇セミナー、心が晴れやかになりました。

（自営業　女性）

日本人のおもてなしは何ごとも丁寧にすることから

笑顔と笑いは違う。笑いに逃げるコミュニケーションを取りがち。仕事に笑いは要らずコミュニケーションをとることと仕事をごっちゃにしていたので、きちっと分けることにします。
何ごとも丁寧にする。日本人としてのおもてなしはこういう面からですね。

（代表取締役　男性）

開催日：2018年7月29日

接遇と接客って違うんだ

接遇と接客の違いを学びました。人の見た目だけでなくその場の空気も第一印象のひとつ！ということでその空間の空気（感じ）作りも意識していきます。
根本から理解できました。話し言葉も勉強になりました

（歯科 副院長　女性）

やらなければならないことがたくさん

今回参加して、すごく釘付けになりながら話を聞いていました。説明もとてもわかりやすく、今回自分がどうやって働いていたか、どのように行動していたのかを改めて振り返ってみたら、まだまだやることがたくさんあると思いました。対応でも一つ一つ意味があったり、深く学べたのが良かったです。

（歯科 歯科助手　女性）

「普段の生き方で変わる」おもてなし

おもてなしは”普段の生き方で変わる”という言葉に感銘を受けました。自分の何気ない行動や言動を見直すきっかけになりました。
研修のテンポもよく、時々笑いも入れながら、飽きる間もなく終了時間がやってきました。内容は簡潔に、密度濃く、実りある１日になりました。

（歯科 歯科衛生士　女性）

されて嬉しいことをさりげなくできる人になりたい

接客と接遇の違いもあまり知らず、接遇もマナーのひとつだと思っていました。これは普段の生活にも通ずることだと思いました。
自分がされて嬉しいことを、さりげなく無意識的にできる人になっていきたいと感じました。
この人に対応してもらえて良かったと思われる人になりたいです。
今まで行った勉強会はマナーや対応のものばかりだったので、なるほど！となるようなことばかりを学ばせて頂きとても勉強になりました。

（歯科 歯科衛生士　女性）

素敵な先生でした

すごく素敵な先生で、お話も楽しく笑顔のステキな印象を受けました。今まで自分がやりたいこと、改善したいと思っていることは間違いではないのだと思い、自信がつきました。おもてなし、思いやりが色々な人とのつながりを作っていく。
襲えて頂いたことを実行していきます。

（歯科 歯科衛生士　女性）

開催日：2018年7月12日

ロープレで再確認、明日から実行

誘導の仕方など、自分でも分かっていないこともあったので、後半ロープレできて再確認できて良かったと思います。どういう風に患者様が困らないように誘導するか、勉強になりました。明日から、今日学んだことを実行していけたらなと思います。

（歯科衛生士　30代　女性）

受付での対応をスタッフ間で統一することも大切

3度目の接遇研修、受付に入ってまもなく研修だったのですごく緊張していました。受付、会計、呼びかけ、導入、お金の渡し方を統一することで、患者様にとっても分かりやすく円滑に回ることが分かりました。「ありがとう」で患者様も良い気分になることが分かりました。
マニュアル化し、次に入ってくる新人さんに見せる動画も撮ります。

（歯科助手　20代　男性）

ボランティアの話から感謝の気持ちを持てました

カンボジアの写真を拝見し、日本がどれだけ恵まれている国かを改めて実感することができました。私たちは当たり前のように学校へ通い、きれいな水を飲めていることに感謝しないといけないと感じました。今日蒲ヶ原先生にいろいろなお話を聞いて、感謝の気持ちを改めて持つことができました。

（歯科衛生士　20代　女性）

受付での物の受け渡しなども直していきます

受付での会計の対応で”ありがとうございます”がすごく少ないことに気がつきました。改めてしっかり教えていただくと、全然できてなかったと実感することができました。物の受け渡しなども今後しっかり直していこうと思います。
大きな部分はできてると言ってもらえたので、小さな点をすぐに直していきたいと思います。
次回、先生が来てくださったときにはもっと良いところが増えるように頑張りたいと思います。

（歯科助手　20代　女性）

開催日：2019年7月12日

言葉づかいをしっかり復習します

言葉づかいについて、書き言葉と、聞いている側にも分かりやすく伝わる話し言葉とを学び、大変勉強になりました。帰り際の一言など、徹底していきたいと思います。言葉づかいはやはり使っていかないと慣れないのかなと思ったので、もう一度復習し、実際に、特に受付のときにはたくさん使っていこうと思います。
ロープレでお会計の効率の良いやり方、患者さんのどんなときにどんなお声かけをするのか、今日は大変勉強になったので、しっかりと実行していこうと思います。

（助手・受付　20代　女性）

大切なことがたくさん見つかった

患者さん目線で院内を見ることの大切さを再確認しました。言葉づかい、患者さんの動線から考えることの大切さ、メンバーがロールプレイングを行って、実践を行って身につけていくことの大切さを感じました。
また、院内の身だしなみをチーフリーダーから正していくことの大切さも感じました。チーフリーダーは、他の人の手本になる必要があると感じました。
院長として、自分が手本となること、又、手本となる人を認めていく必要があると感じました。

（歯科医師　30代　男性）

学んだことが定着するように毎日実行します

導入のロールプレイングは最後まで患者様を見送り、気遣う大切さがよく分かりました。
すぐに実行しようと決意したことは、導入と見送りで「足もとにお気をつけください」「気をつけてお帰り下さいませ」など、言葉の数をできる限り増やし丁寧な対応をすることです。
今後は、このような導入・見送りが定着するように毎日実行することを心がけようと思いました。

（歯科衛生士　20代　女性）

患者さんになりきってみることで気づきがある

患者さんへの言葉づかいを改めようと思います。TOPを考えて適切な言葉が出るようにしたい。
医院の中で細かいところに気づき、改善できるようにスタッフ教育をする。実際に、患者さんになりきってチェアーに座ってみたり、レントゲンを撮られたりすることによって、気づけるところが多くあると思う。
学んだことを確実にフィードバックする。

（歯科医師　30代　男性）

受付での対応は分かりやすく、ミスなく

受付でのお会計のセッティングの仕方は、この後すぐからきちんと実行していこうと思います。受付での対応は実際にロープレで行ってみて、相手にとっても分かりやすく、私たちにとってもミス防止につながると感じたので、とても勉強になりました。丁寧で素敵な対応でありながらも、素早くテキパキと頑張りたいと思います。

（受付・助手　20代　女性）

感謝の気持ちを忘れずに

患者さんの１つ１つの行動に対して感謝の気持ちが少なかったかなと気づきました。質問に対しての返事、保険証の提示、お金をきっちり払ってくれること、当たり前のことを当たり前に思わないように気をつけていこうと思いました。

（助手・受付　30代　女性）