月別アーカイブ 2017年10月

エステサロン 接遇研修 (福岡県)

店内全体を見る視野をもつ

全体を見られる視野を持ち、サロン内の改善点を見つけられる力をもっとつけていきます。そのために、サロン内を見まわす時間を作ったり、お客様の動線になって動いてみたりしていきたいと思います。

(店長 40代 女性)

思いやりのある接遇を心掛ける

言葉遣いや時間の管理、出来ていてもいい所はいち早く改善したいです。入社し、数年経っておりますが、未だにこの位置に自分はいるんだと思うと悲しくなることもあります。ステップアップしていくにあたり、プラスで動いていき、気付きを増やし、改善ポイントを進んで見つけられるような視野の広さを身につけていきたいです。ここが気に入ったと思って頂けるような思いやりのある接遇を早く提供していきたいと思います。

(副店長 20代 女性)

報連相を見直し、情報を共有する

五感で第一印象を作り出すものとして、自身がお客様として他のお店に行った際、気付くものが今のサロンと置き換えると、欠けている部分が多々ありました。視覚、聴覚等五感の部分を細かくディスカッションしましたので、すぐすぐできるものから行動に移してまいりたいと思います。スタッフ間での情報の共有を密に行うことで、結果出しにも反映してくると思いますので、当たり前のことですが、報連相を今一度見直していきたいと思います。

(エステティシャン 20代 女性)

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歯科医院 接遇研修(秋田)

投稿日:2017年10月27日

患者様をもっと尊敬する

スタッフとのコミュニケーションがまだまだ足りないと感じたので、医院にいる時間をもう少し長くします。顧客満足度よりも従業員満足度を重視し、患者様に対する尊敬の気持ちを意識します。

(院長 50代 男性

忘れていたことを指摘していただきました

患者様を待合室からお呼びする時に、前回も注意されたことを忘れてしまい、言葉も足らなかったことを、蒲ケ原先生に指摘していただきました。導入の時には、患者様と一緒に歩き、声がけできるようにしていきたいと思います。また、敬語についても、自分ではきちんと敬語を使っているつもりでしたが、全く意味の違う言葉を言っていたので、言葉遣いをもっときちんとしていきます。

(歯科衛生士 40代 女性

皆からのアドバイスを素直に受け入れます

今までは患者様となれなれしく話していたことに気づきました。年上の患者様が多いので、気は遣っていたものの、適当で決まりのない話し方だったので改めます。言葉遣い一つで印象は変わるので、患者様に優しくわかりやすく話をし、伝えていきたいです。言葉遣いがなっていないので、練習をして、少しずつでも言葉の流れがスムーズになるように頑張ります。言葉遣いについて、皆から指摘をしてもらって、素直に反省し、アドバイスを受け入れます。なかなかすぐにはできないと思いますが、その時の「やっていこう」という気持を忘れずに、取り組みます。

(歯科助手 50代 女性

親しき仲にもメリハリあり

患者様の導入は完璧にできていると思っていましたが、まだまだできていないことがわかりました。また、親しい患者様であっても、最初と最後はメリハリをつけてきちんと接し、今回の研修で習った言葉遣いが身に付くように努力したいと思いました。

(歯科助手 50代 女性

医院のイメージアップのために改善します

言葉遣いの難しさを改めて知りました。自分では丁寧に言葉を考えて使っているつもりでも、誤って使っていたと思います。田舎ということもあり、今まで使っていた言葉遣いを変えて、患者様に「急にどうした?」と思われるような気がしてなりませんでしたが、医院のイメージを上げるためにも、患者様の対応、特に電話対応はとても重要だと思うので、今日の研修で学んだ言葉遣いを復習して、実践していきます。

(受付 50代 女性

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歯科医院 接遇研修(秋田)

投稿日:2017年10月27日

背伸びしすぎない数値目標

売上などの数値目標を立てることは、すぐに実践します。毎年、少しずつ数値が上がっているのをいいことに、いい気になっていましたが、今後、何年も、少しずつ上げていきたいので、無理なく、少し努力する程度の数値を目標にしていきます。

(副院長 50代 女性

気持ちよく来院し、気持ちよくお帰りいただくために

患者様に対する言葉遣いがあまりにもなっておらず、社会人として恥ずかしい対応をしてしまっていたことをとても反省しています。特に、電話や患者様とお話をしている時の言葉がなっておらず、要望があって患者様は来院されたり、電話されたりしているので、嫌な思いをさせずに答えられるような対応を、明日からは実践します。患者様の立場に立って、気持ちよく来院していただき、治療を受けてお帰りいただけるように心がけます。

(歯科衛生士 30代 女性

美しい言い回しで対応します

電話対応をはじめ、何気なく使っている言葉は間違いだらけで、わかっているつもりでも全然わかっていませんでした。尊敬語や謙譲語などの区別も、テストをして紙に書いてみるとほとんど書けず、しっかり理解しないで何となく使っていることに気づきました。電話対応もフランクな言葉遣いが多かったので、きちんと言葉を選んで、正しくきれいな言い回しをします。

(歯科衛生士 20代 女性

謝りに気づき、改善できてよかった

言葉遣いについて、自分では何となくできているつもりでいましたが、尊敬語や謙譲語を意識して使い分けていなかったことを反省しました。誤って使っていた言葉遣いもあったので、今回、それに気づき、改善することができて良かったです。普段から使っている言葉に対して患者様が嫌な思いをされないかを考え、いい印象を持っていただけるように改めます。

(歯科衛生士 20代 女性

全スタッフ共通の言動で丁寧な対応を

まずは、電話での言葉遣いに気を付けます。電話は相手の顔が見えず、声だけになってしまうので、尊敬語と謙譲語の使い分けを忘れないようにします。今回の研修で、皆で確認した共通の言葉や行動で、患者様に対して丁寧に対応します。

(歯科衛生士 20代 女性

効率化を図って思いやりのある対応をします

電話での言葉遣いの改善点が特に多かったので、相手の顔が見えないからこそ、正しい言葉で相手のことを思いやった応対をしていきます。アポの確認や予約のお電話に対し、1分以上お待たせしないように気を付けること、そのためにどうすれば効率よく対応できるかを考えていきます。

(歯科衛生士 20代 女性)

意識して言葉を改めます

受付での声の大きさなどについての指摘をいただき、自分ではあまり意識をしていなかったので、電話対応と同様に明るく対応します。また、言葉遣いも全然できていなかったことに気づきました。自分の話しやすい言葉を何となく丁寧にして話していただけなので、言葉遣いについて学んで、たくさん改善しなくてはいけないことに気づいたので、意識して直します。

(受付 30代 女性)

患者様の顔を見てからではなく

患者様が玄関に入ってこられるときに玄関が開いて、風を感じた時から、患者様への挨拶は始まっているのだと思って、これからは対応の仕方を改めます。

(クリーンスタッフ 50代 女性)

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歯科医院 接遇研修 (東京都)

澄んだ心で力を合わせる

言葉遣いについて改めて学習させて頂き大変勉強になりました。マナーのある女性、その女性たちがクリニックを築いていかないといけないのでひとりひとりの日頃の行い(言葉遣い、接し方など)を見直していく良いきっかけとなりました。いつも澄んだ心で、力を合わせて市gとが出来るようにご指導をお願いします。(院長 40代 女性)

親しき仲にも礼儀あり

本日は改めて言葉遣いの大切さに気付きました。親しみやすさ=お友達言葉ではなく親しき仲にも礼儀あり。きちんとした言葉でお声がけや会話をしていくことが大切だと思いました。「目からうろこ」で楽しかったです。マスク、グローブは気にしていたことですがふとした時に忘れがちでした。蒲ヶ原先生に言われた「菌をばらまいている」確かにそうでした。気を付けます。(DA  A.I様 40代 女性)

改善することを今後の目標に

臭いは自分では気づかないものだと感じました。今日、蒲ヶ原先生にご指摘頂けて良かったです。無臭を使用します。マスク、グローブについては常につけておくことが習慣になっていますが、無臭を選ぶことこまめに着け外しすることに気を付けます。(DA T.T様 40代 女性)

スタッフの質の向上を

言葉遣いは全く出来ていないと思いました。今まで自分がどのような言葉を使ってきたのか恥ずかしくなります。それを分かる方(患者様) はどのように聞き、どのように感じていたのか・・・自分自身勉強し、理解した上で自然に使えるようにならないと思いました。スタッフの質を上げていきたいと思います。(DA  M.T様 30代 女性)

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歯科医院 接遇研修  (愛知県)

スタッフ全員で正しい言葉遣いを

尊敬語、謙譲語について改めて学んでみるとしっかり理解して使えていないことに気づきました。私自身を含めスタッフ全員で正しい言葉の使い方を日常の臨床の場で使えるようにしたいです。当院で出来る接遇とは何かをスタッフと話し合っていきます。(院長 40代 男性)

言葉のレパートリーを増やす

頻繁に「お」や「ご」をつけてしまい、相手が聞き苦しくなっていることもあったんだと思いました。言い方の癖もあり改善しなければならないと思いました。初診の患者様と話をすることが多くあるのですぐ出てこれるようにしたいです。交換形式のレパートリーを増やししっかり覚えてメリハリのある応対ができるよう行いたいと思います。沢山の使えるフレーズを見える所において、活かしていきたいと思います。(DH N.I様 30代 女性)

大切なのは相手に伝わる事

言葉遣いを学んで、意味や違いなど改めて知ることができ、使い分けられるようにしたいと思いました。相手に伝わりやすく話すことも重要と気付きました。相手のことを考えながら行動する。それに伴った言葉遣いができるよう意識して行きたいと思いました。月に一度ある院内ミーティングを活かしてみんなで協力していけるよう頑張りたいです。(DH M.Y様 20代 女性)

どんな状況でも正しい言葉遣いを

今回勉強をして、自分の立ち位置などにより言葉が変化していくことも理解できました。言葉に出して練習しスムーズに使えるようにしたいです。患者様への電話応対が以前より良くなってきたと実感します。これからも色々なマニュアルを作り、どんな状況でも正しい言葉遣いが出来るよう頑張りたいです。(DH M.I様 20代 女性)

学んだ事を繰り返して復習

いかに自分が普段から尊敬語や謙譲語を意識できていないかが良くわかりました。敬語を使う事でとても感じがよくなるので、学んだ事を繰り返し復習したいと思います。他院の先生や目上の方と話す機会もあるので恥ずかしくない言葉遣いでの対応が出来るよう努力したいと思います。(DH M.K様 30代 女性)

「選ばれる医院」を目指して

細かい配慮が必要だと思った。ワンランク上の言葉遣いが出来るようになり患者様目線で、医院のことをもっと見て「選ばれる医院」になるように、患者様対応や掃除等いつも細かいところまで目を配れるようになりたいです。(DH Y.T様 30代 女性)

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デンタル 接遇セミナー

開催日:2017年10月1日

私自身のありかたの勉強になりました

今まで、その現場に合わせたロールプレイングばかりで座学をしていなかったので、スタッフへの伝え方や私自身の在り方の勉強になりました。ありがとうございました。

(東京都 会社代表 女性)

普段から意識する

立ち居振る舞いや言動を普段から気にしていかないと良い接遇が出来ないものだと実感しました。患者さんだけでなく、スタッフ同士にも気を使っていこうと思います。とても良い話を聞けて良かったです。

(神奈川県 DH 女性)

まず実践を!

歯科医院での接遇は、必要で大切だと思います。現在勤務している医院では、接遇に関してのレベルが低く、個人に任せている状態です。本日はとてもわかりやすく、すべて勉強になりました。出来ることから実践していこうと思います。

(神奈川県 DH 女性)

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