月別アーカイブ 2017年5月

人材派遣会社 一日研修(大阪府堺市)

まずは「好き」になる

業界とか関係無いことを改めて実感し、お客様、スタッフさん、そして一番大切な仲間同士も皆、人間です。そして、何より大事な目の前の話をする人のことを、まず「好き」になること。相手が嬉しくなって、話す一言一言を「聞く」カウンセリングでは、本音を引き抜いてくださり、分かりやすく教えて頂きました。本当にありがとうございました。(代表取締役 男性)

 笑顔の職場に変える

自分の話を理解してほしいという思いが強くなって、相手の話を聞けていないことに気づきました。社員皆で、蒲ヶ原先生のように仕事を楽しみ、良い会社になるように、意識して頑張っていきたいと思います。先生の笑顔、とても素敵でした。自然と笑顔になれるような職場に、変えていきたいです。お忙しい中、お時間いただき、ありがとうございました。(営業事務スタッフ 40代 女性)

共感

私自身、この仕事に就いてまだ日が浅く、こなすことが精一杯な毎日ですが、先生のおっしゃっていた、その企業の社長の本当の目的や思い、気持ちまで聞かないといけないと感じました。まず、私がこの仕事を好きになりたいなと思いました。共感できたことが、研修の中でたくさんありました。改めて先生の実体験を聞いて感じました。ありがとうございました。また機会があればお会いしたいです。(営業スタッフ 20代 女性)

成長に繋がる人間になる

先日はお忙しい中、貴重なお時間頂きましてありがとうございます。まずは関わる人を好きになる、そして褒める、問題があったらとことん向き合う。情熱的で、がむしゃらな中にも、ミラーリングや褒め方返し方、色んなテクニックが散りばめられて驚愕しました。僕もこれから、蒲ヶ原先生のように色んな経験を積んでいって、関わる方の成長に繋がるアドバイスや行動ができる人間になっていきたいと思います。いつか僕が、逆にカウンセリングしますよ(^O^)/笑 たくさん勉強になりました。ありがとうございます。(営業スタッフ 20代 男性)

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歯科医院 接遇研修(秋田市)

常に意識が大切

私が想像していたセミナーとは、良い意味で違うものでした。接遇の定義をわかりやすく説明して頂き、常に意識しなくてはと、思いました。蒲ヶ原先生から指摘がありましたスタッフ一人一人の良い所を、伸ばしてあげられるように導いてあげたい。同時に、私自身も出来ていない電話対応や、丁寧語の使い方、そして今まで間違って使っていた言葉遣いを、朝礼やミーティングで確認したいです。患者様に好かれる10大条件も、声に出して皆で心に頭に留めておきたいです。(副院長 山本真弓様 50代 女性)

「ハッ!」と気付いた

今日のセミナーで「ハッ!」と気付いた事がありました。立ち居振る舞いや言葉使い等、今までの自分を振り返ってみると恥ずかしくなりました。接遇という言葉の意味も、今日習うまで知りませんでした。仕事の中だけで使うものだと思っていたら大間違いで、生活している限り切り離してはいけないものだと、知ることが出来ました。職場ではもちろん、プライベートでも改善・実行するべき事が多く見つかりました。今日は楽しいセミナー、ありがとうございました。(衛生士 M.A様 20代 女性)

明日に役立てます

まず “接客” と “接遇” の意味をしっかり理解出来ていない事に気づかされました。言葉遣いなど普段自分では言えているつもりだったものが、実は間違っていたり、わからなかったりで、改めて一般常識を勉強し直す、いい機会を与えてもらったと思います。改善点は、4つありました。1つ目は、言葉遣いです。研修中に実技でもありましたが、受付や電話でのやりとりを、明日から注意したいと思います。2つ目は、仕事中の「笑い」です。「笑い」ではなく「笑顔」に力を入れます。3つ目は、仕事の納期。自分の課題だと思いました。4つ目は、強烈に印象深かった「患者様に好かれる10大条件」。これの中に今回の研修の全てが凝縮されていると思うので、昨日折角みんなで覚えたこれを忘れずに、明日に役立てたいです。ありがとうございました。(衛生士 K.S様 20代 女性)

 根気強く続ける

自分の生活で関わる全てに対してが、接遇なのだという事を知りました。仕事中の何気ない行動や、仕事以外でも人に見られているという意識を持つこと。自分の行動が、相手にどういう印象を与えるのかという事を、考える事が大事だなと思いました。今日学んだ事を、意識しなくても身について出来るようになるまで、根気強く続けて行きます。また、今日の研修を通して、スタッフ全員で取り組み達成するという喜びや、大切さを感じることが出来ました。スタッフ全員が協力し合って、医院全体の向上を目標にしていきたいです。(受付 S.T 様 30代 女性)

素敵な接遇研修

今回の研修で始めに接遇・接客の違いについて教えて頂きました。私は、今まで患者様に全然接遇(おもてなし)が出来ていなかったと、ハッとさせられました。いつの間にか、ただ単に患者様と、仲良くしているような対応になっていた所もあったと、反省しました。まずは、とにかく言葉遣いに気をつけたいです。患者様に、ただ接客するのではなく、少しでも感動して貰えるように、明日から少しずつ出来ることを増やせるよう、みんなで協力して頑張って行きたいです。今日は素敵な接遇研修をありがとうございました。(衛生士 S.A様  20代 女性)

心からの笑顔で対応

せっかく時間を作って来院してくださった患者さんに、コミュニケーション能力をもっと高めて対応したいです。落ち着いて考えて、その時出来ることをしっかりとこなして、患者さんに心から笑顔で帰ってもらいたい。「患者様に好かれる10大条件」を、いつも心の中に持って、接していけるようにしたいです。(衛生士 R.T様 30代 女性)

喜んで頂けるように、頑張ります

接遇・接客とは、自分なりに何となく解っていたつもりでした。患者さんにとっては、アルバイト・パート・正社員などと言う事は分からないので、ここの医院のスタッフとして「ここ良かったよ!!」と、思って頂けるように頑張りたいと思います。「患者様に好かれる10大条件」をまずは、頑張ってみようと思います。接遇(おもてなし)に、気がついた事で、患者さんに喜んで頂けるように頑張りたいと思います。(助手 K.H様 50代 女性)

一味違うと思って貰えるように

当院は、様々な業者さんが訪ねてきたり、電話をかけてきたりします。今日学んだ対応の仕方を参考にして、相手にも周りで聞いている患者様にも、不愉快な思いをさせないように実践していきたいです。今日覚えた「患者様に好かれる10大条件」は、非常に大切な事が詰まっている内容なので、ここの衛生士は一味違うと、思ってもらえるように明日から取り入れて、仕事に励みたいです。(衛生士 S.Y様 20代 女性)

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歯科医院 接遇研修(秋田市)

大満足

一言で言って、感動のセミナーでした!始めから終わりまで、ずっと集中出来たのは自分としては珍しいです。(笑) フンフンと、うなずくことばかりでした。今回やっと蒲ヶ原先生に来ていただくことが出来て大満足です。ありがとうございます。最後の試験で、皆の心が一つになりました。「自分さえ良ければいい」という考え方は、もうしません。今後の定期的なフォローをお願いします。(医師 Y.T様 50代 男性)

姿勢の美しさ

今日の接遇研修で、接遇と接客の違いをはっきり知ることが出来て、うれしくなりました。今日の研修会は堅苦しくて肩の荷が重いと思っていたのですが、楽しくて、「もっと知りたい!」「もっと教えてほしい!」「えーっ!そうなのだ」と、今日一日が、あっという間に過ぎました。自分は歯科医院に勤めているけど、接客業(サービス業)だとは思ってもみなかった。自分の仕事に対しても見方が違ってきました。接遇は、何時でも何処でも気づいたら、すぐ出来る事なので、些細な事でもすぐ実行出来るようにしたいと思いました。恥ずかしがったりしてはダメで、接遇は年を重ねて出来て当たり前のことで、出来ないと恥ずかしい事だと思いました。姿勢の綺麗な人は、どんな仕事をしても美しいと思うので、少しずつ挑戦していきたいと思います。今から遅い事はないと思うので頑張ります。患者様に好かれる10大条件も忘れずに、毎日一回は暗記で覚えて行きます。(助手 F.M様 50代 女性)

出来ているつもり

歯科医院での職歴・経験が長いので、接客・接遇の研修を受けなくても出来ているつもりでした。しかし、全然わかっていなかったと、思い知らされました。受付の第一印象は自分にかかっている。責任重大だと感じました。電話は顔が見えない分、言葉使いが難しい。テストは、最後まで諦めず他の皆に迷惑をかけられないと思い、努力した結果、成し遂げることが出来ました。皆が応援してくれたので、仲間意識が深まりました。(受付・助手 K.E様 50代 女性)

何事も実践

患者さんに対して当然しなければいけない事。その他の気遣いなど重要な役割は、たくさんある事など改めて知ることが出来ました。話して分かり易い言葉、どう話したら人に伝わり易いか等を重視し、丁寧な言葉を使って行きます。何事も実践!医院の為、自分の為になるような仕事をして行きます。(助手 S.S様 40代 女性)

積極的に取り組む

仕事中わからない事があると、不安になり他のスタッフに確認し、低い声で話をしていました。患者さんにとっては、自分の事をひそひそと言われているのだと、不快な思いにさせてしまっていたと、先生の話を聞いて気づきました。先生に教えて頂いたように実行することで、いつも緊張して不安になっているのが、楽になるように思います。もっと積極的に自分から進んで、物事に取り組んで行きたいです。(衛生士 T.M様 40代 女性)

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歯科クリニック 接遇研修(名古屋市)

口ぐせ

今まで、全く自分が気づいていなかった点(口ぐせ)を指摘して頂いて、初めてそんな事を言っていたのだと思い、これから気をつけようと思いました。患者様のためだけではなく、自分を守るためにも綺麗な言葉・丁寧な言葉を使うよう、日頃から気をつけたいです。(衛生士 T.U様 30代 女性)

メリハリ

自分では良いと思っていた事が、実はそうではなかったと知ることが出来ました。誰とでも仲良く話をする事が、いつの間にか慣れてしまい、メリハリのある対応が出来ていなかった。常に患者様から見られている事を意識し、不快な思いをすることの無いようにしたいと思います。(衛生士 30代 女性)

再認識

電話対応は顔が見えない分、笑顔や声のトーンが大変重要なことを再認識しました。今まで研修を受け、クッション言葉が大事なことを教わったのですが、まだまだ使えていないので意識して使っていきたいです。(衛生士 30代 女性)

クッション言葉

言葉づかいも、セミナーを受けるごとに気を付けており、改善も少しずつではありますが、出来ているのかな?と、思っていました。しかし、やはりクッション言葉は難しく、スラスラ話せるように意識する必要があると感じました。(衛生士 Y.M様 20代 女性)

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美容室 新入生接遇一日研修 (鹿児島県)

元気よく返事

おもてなしをする事によってお客様の感動にも繋がるので、指示があった時は「はい!」と、大きな声で返事する事でやる気や元気良さが伝わると思うので、今後に繋げて行きます。学んだ事を生かして、お客様に気持ちの良い接客を提供していきます。(ケアリスト 森山竜浩様 20代 男性)


毎日を意識する

間違った言葉を使っていたことに気づいたときは、凄く恥ずかしくなり、今までお客様に、とても見苦しい立ち姿やお辞儀を見せていたのだと思うと、とてもショックでした。美容室には鏡が多いので、立ち姿などに気を付けています。今日覚えた、お客様に好かれる10大条件をしっかり毎日意識すれば、お客様に感謝されることなど増えると思います。これからの自分の為になることばかりでした。(ケアリスト 田島千尋様 10代 女性)

基本を忘れずに

今日の研修で、接遇と接客・笑いと笑顔の違いを知ることが出来ました。まず、基本の姿勢に気をつけ、明るく大きな声で話せるようにします。お客様に好かれる10大条件も忘れずに意識して行きます。(ケアリスト 10代 女性)

お客様に感動を!

研修に参加して気づいた点は、私が接遇と接客についての違いが分かっていなかった事です。お客様に感動を与えられる接客をまだ自分が出来ていないので、この事を踏まえ、お客様に心から感動を与えられるように心配りをしたいです。(ケアリスト K.M様 10代 女性)

言葉使い

丁寧な言葉やクッション言葉を付けるだけで、同じ意味でも丁寧に聞こえるので、使うようにしてサロンに生かしていきたいです。(ケアリスト T.Y様 20代 女性)

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