月別アーカイブ 2016年3月

建築リフォーム業 接遇研修(大阪)

開催日:2016年3月31日

敬語に種類があることを知りました

接遇研修中の言葉遣い、特に敬語や謙譲語の使い方で知らなかったっことがあるということに気が付きました。普段から迷うことがありますが、その時の立場や誰に対して使うのかということを考えるとわかるということを教えていただいたので理解しやすかったです。

(総務部 女性)

 電話応対に少し自信がつきました

電話応対では少し余裕を持つことができるようになったので、言葉遣いや質問だけで精一杯ということはなくなりました。録音して振り返るという方法を教えていたいたので、ぜひ取り入れて活かしていきたいと思いました。

(総務部 女性)

できていなかったことがわかりました

前回の研修で教えていただいた電話での言葉遣いについては、自分ではできていると思っていた部分でも、実際にはできていなかったことに驚きました。勝手な自己判断ではなく、確認や検証を行い、正しく知ることが大切だと感じました。

(総務部 女性)

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歯科医院 接遇研修(奈良)

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歯科医院 接遇研修(北海道)

投稿日:2016年3月17日

言葉の意味を正しく理解して生活する

をきれいに正しく使えば、相手を不愉快にさせることはないので、大切だと感じました。自分の中で意識をしながら言葉を使用していくことが必要だと思いました。意識しながら言葉を使用していくと、言葉に詰まることがあるので、打開策も考えます。言葉の意味をしっかりと理解して生活します。

(歯科医師 男性

すべては患者様のために

丁寧な言葉は普段から使っているつもりだったのですが、いざ書こうとすると、全く言葉が出てこないので驚きました。「~になります」という言葉について、よく考えれば正しい言葉ではないと理解できるので、今後は封印します。また、スタッフ同士の伝達ミスも患者様にご迷惑をおかけする原因となるので、なくしていきます。

(歯科衛生士 女性

正しい言葉で統一します

以前の研修で学んだはずのことでも、忘れていることがたくさんありました。言葉についてはもっと勉強が必要だと実感しました。そして、言葉遣いはとても大切なので、気を付けて言葉を使います。また、間違った言葉遣いはスタッフ全員で改めて、正しい言葉で統一します。

(歯科衛生士 女性

言葉の確認ができてよかったです

日頃の言葉遣いが正しいのかどうか不安だったのですが、今日の研修で確認することができて良かったです。間違って使っている言葉遣いもたくさんあったので、今後は気を付けて改めます。

(歯科衛生士 女性

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