月別アーカイブ 2020年07月

座っている時間は、たったの1時間です!!

ソーシャルディスタンスを守りながら

新規の歯科医院様の研修でした。

写真は座学の1時間強。

あとの5時間、ずっと立って動いての時間。

コロナ延期延期で、やっと皆様にお会いできてまるで

やっと恋人に会えた気分でした♡

 

初回の研修は、お互いに初対面。

緊張をしながら、この時間を過ごしますよね。

そんな皆様に、必ずお伝えします。

「緊張しないでね」と。

頭が真っ白になったり、何かにビクビクしたり、

そんな時間は、記憶をさらってしまいます。

 

常に平常心を保つ訓練をしてください、と伝えます。

研修中に持っていて欲しいのは「集中力」です。

診療中も、いつ何があるかわかりません。

そんな時に、冷静に最善最良の対応する事が大事。

 

そして仕事を楽しむ、研修を楽しむ事が大切なこと!

 

冷静に落ち着いて、

視野を広く視座を高く、

みんなに必要な事は、

医療従事者として、

愛溢れる人間として、

それを

歯科医院の中でカタチに表し、

患者様を含め関わる人々に幸せにすること。

アンドスマイルの接遇研修はそんな内容です。

接遇セミナー、って一言では表せない。

もはや、

世間で行われている接遇セミナーとは違う。

どのようなネーミングにしたら伝わるでしょうか?

とても嬉しいレポートをいただきました!

「心にずっしり響き、心動かされた研修は初めて」

涙が出てしまいますね。

私たちアンドスマイルは、

いつもご紹介でお仕事をさせていただいております。

いつも素晴らしいお客様に支えられ有難い限りです。

関わる皆様方に、心からお礼を申し上げます!

 

これからも皆様のお役に立てるよう、

私共アンドスマイルは学び続け努力して参ります。

よろしくお願いいたします!

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ホッと安心♡

コロナウイルス、感染していませんでした。

やっぱり都会に住んでいると

自分は感染していない自信があっても

他から見ると、気になるものですよね。

 

来月、鹿児島で仕事をする事になり

他、地方でも仕事をするにあたり

どうすれば安心を与えられるだろうと考えました。

 

そして、withコロナかなと。

んー。それでも恐れることなく、

これからもwithコロナで参ります!

 

しかし、

念のため、鹿児島で仕事しても

実家に泊まらず、ホテルに泊まります。

 

一応ね。

高齢の両親は、こんなキット見せても

実生活を目にしていないからね。

不安でしょうから。

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素直なココロで取り組む姿勢

コロナ第二波と思われる世間の動きですが、

こちらの歯科医院様では

院内改革の第二波としてのスタッフの動きが半端ない!

笑顔も

髪の色も

爪も

言葉使いも

人の話を聞く姿勢も

変化すると言うのはこう言う事かーと、

みんなと一緒にいて、気持ちいい♡

 

なんてったって、スタッフの皆んなが、素直!!

第一回目に、実は宿題を「5つ」出しました。

なんと!完璧にこなしてくれていました!!

 

ただ"キレイ"にすれば良いの観点を

もう2回目の訪問指導で越えようとしています。

 

すでに"美しく"する事を

自然と作り上げようとしてくれています。

 

ぱっと見、だけでは付け焼き刃でダメなのです。

心から、心の底から、その人の在り方から、

変化していってくれています。

 

私は、真の幸せの追求をしたいからこそ

スタッフに、深々と伝え続けます。

それは、スタッフの皆様が、

患者様の真の幸せを追求してほしいからです。

 

次回も期待して訪問します!

また宿題を出しました。

 

貪欲に学んでくれる姿が美しく、楽しみな皆様です!!

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ソーシャルディスタンス

歯科医院の玄関に降り立ち研修開始しました。

今回も様々に工夫を凝らしての研修スタイル。

新人さんがこの春7名!

コロナに負けずリニュアルして更に活気付いています。

 

今回、コロナの中どうやって対策を取るか

患者様、スタッフ同士、ロープレしながら

院内の導線確認も含め対策をとりました。

座学では

接遇とは?なにか?

歯科では何をもって第一印象と判断されるか?

様々な視点からの講義、皆様との確認をしました。

患者様の途切れない歯科医院は

どのような事態になろうとも

学び続ける姿勢は変わりません。

 

「ご不安でしょうから延期も可能です」

と、伝えても

「研修はそのまま続けます!」

と、素晴らしい社風です!!

そんな皆様と共に時間を過ごせる事は

皆様の士気の高さにグーっと共に上がっていきます!

いつも何かと誰かと共存共栄です!!

ありがとうございます。

 

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その態度はないですよ!

目に余る光景を厳しく注意し叱りました。

何の為に仕事をしているのか?

各自の役職は、その役目は何なのか?

 

顧客満足度日本一にも輝いただけあって

本当は、本当は、物凄く素晴らしい歯科医院です。

 

 

しかし、その瞬間を見逃しません。

その一瞬が

その一言が

全ては命取りになります。

 

一事が万事。

とは、この事です。

 

いくら患者様に対応が良くても、

一瞬のことで

生きる様が見透かされます。

 

言ったらわかる

気付いたら動く

感じたら変わる

 

涙を流して、気づきました。

悔しかった涙、反省の涙、恥ずかしい涙。

気づいた分だけ成長できます。

悔しい分だけ飛び上がれます。

みんな素直。

 

 

接遇とか接客とか、患者様とか、仕事とか、

そんな問題どころじゃなくて、

人として、大人として、社会人として、

「べき論」は、好きではないですが、

今回ばかりは「べき論」に一部なりました。

 

と、こんなこと書くと、

いつも悪いようですが、そうではありません。

 

質が良いからこそ、です。

更に日本一で在り続けるために、

質を丁寧に丁寧に気づいて、積み上げていただくのです。

 

今回はコロナで一回延びた分

皆様も、私も、大きく環境が変わり

みんなが不安な中で研修を行いました。

それでも、学ぶ姿勢は変わりません。

 

息子娘と同じ歳位のスタッフ達は

もう完全に自分の子供のようです。

だからこそ、冷静に熱く触れ合えるのです。

 

 

いつもは、優しいカマちゃん先生ですから。

おまけ♡小太郎とご対面♡

 

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