月別アーカイブ 2019年06月

医療機関でも美容は大切な身だしなみ

今回は自分と向き合う研修です。
みんなが楽しく参加してくれるかな?と思いながら
「美容講座」の研修です!

いくらメイクで上手く塗れても、
根本的にお肌の事を、お肌の仕組みを知らなければ、
「間違いだらけの身だしなみ」になってしまいます。

ターンオーバーとは?本当はなに??
そして、皮膚組織や筋肉・リンパなどの話。
メイクの基本的なチェーーックもしました。

ファンデーションを塗る、その時。
鏡を見て眉を引くところ。
クレンジングや洗顔。
化粧品の成分と肌への影響。

以前勤めていた美容の会社に11年、
昔取った杵柄ってこの事ですね。
美容の研修は、やっている私が楽しいのです。

みんなも、真剣な眼差し、多くの質問も飛び交って、
いつもと少し違う研修は楽しい時間になりました。

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新規 歯科医院 接遇研修 スタート!!

実は約1年半前にお問い合わせを頂いた歯科医院様。
「歯科医院の移転オープンも決まり
心新たに接遇研修をお願いします!!」
と。
満を持して本日を迎えました。

前半は、一番大切な「接遇と接客の違い」理論編と
体感型実践ロープレでの研修。
後半は、現場力・チーム力アップを目指す
必須事項の「いつものテスト2種」

感覚だけで「接遇は必要」と簡単に言えても
「接遇の定義」裏付けを理解する事で落とし込める。
歯科医料・歯科医術の高いレベルは必須とした上で
いかに歯科医院や働く人財の価値を底上げして
来ていただく患者様に大切なその価値が伝わるか。
まずは第一層を掘り、意識付けの研修になりました。

診察時のドクター陣の接遇の高さに驚きました。
いや、だから50名近くの歯科医院に大きく
発展したんだろうと思いました。

その医院に歴史あり。
素晴らしい皆様との出逢いに感謝し
心を込めて研修をさせていただきました。

「これから長いお付き合いが始まります。」
この院長のお言葉にしっかりと貢献できるよう
接遇向上を目指し関わらせていただきます。
素晴らしいご縁をありがとうございます!

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ACHI2019 国際おもてなし学会 in Greece

2019年2月26日からギリシャで開催された
「ACHI2019 国際おもてなし学会」に参加いたしました。

今回は2つの発表。
「クッション言葉について」
「お辞儀の視線解析」

「おもてなしをサイエンスする」このお題が数年前からのテーマ。
仕事の合間に時間を見つけ大学に行って研究して、なんとか仕上げました。
2タイトル共に質問が2~3あり、なんとか乗り切りました。
素晴らしい経験をさせていただき感謝です!!

ACHI2019最終日ガラパーティーでは、
「日本のおもてなし」をお伝えしてくださいました。
japanese OMOTENASHI ゚・*:.。. .。.:*・゜

世界から日本の伝統文化・おもてなしは注目。

英語の重要性をヒシヒシと感じました。
ただ覚えた原稿を読むだけではダメだと。
次回は質問にも自力で答えられるようになりたい。
各国の方々と議論も出来るようになりたい。

世界を見ると、世界が広がり、世界が変わる。
おもてなしを「感じ」で伝えるのではなく、
確かなエビデンスの元、お伝えできる日が必ずきます!!

素晴らしい経験をさせてくださる皆様に
心より感謝申し上げます。

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研修中に急患!!

秋田に来ています。
定期訪問指導で伺っています。

いつも午後は休診にして研修をしています。
研修の場所は待合室です。

研修を楽しくワイワイしていて
あと30分で終わるという時、、、、
玄関のガラスに人影が、、、

その瞬間、ガラリと、、、玄関が開いて、、、
「子供が怪我をして・・・」
でも、私達が研修をしているのを見ると
「あ、、、。お休み中ですか」

全員が、即座に立ち上がり、
「はい!!どうぞ!!!」

幼稚園でお友達とぶつかって、前歯が欠損。
ティッシュで出血を止めるために挟んでる。

リーダーがサッサと手早く準備をする。

ぁあーー!素晴らしい!!

感動しました。

いいんです。研修は。
患者様を幸せにするために、
時間を割いて研修をしているんです。

これで正解なのです!!

全員がスーパースマイルになった瞬間でした!
ありがとうございます!

こんな感動を、私は皆様にいただいています!!
感謝しています!

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アンドスマイル講師 大活躍

定期的に訪問指導させていただいている歯科医院で、
カウンセリングの研修でした。
初診カウンセリングに特化した研修を行いました。

そもそも「初診カウンセリングを行う目的は?」から
いくつもの話の聴き方を体験する事や、
カウンセリングの内容を深く理解しているのか?
など、現場を精査しながらの研修は
即、明日から活かせるカウンセリング研修となりました。

第二弾は、深掘りをしてカウンセリングの凄味を
感じていただける研修をいたします。

アンドスマイルの講師は
お客様のお役に立つ事をまっしぐらに考え研修をします!
もともと凄腕のコーチングの安講師!!
みんなを惹きつける力はピカイチ!!
大阪弁で面白く場を盛り上げる力もピカイチ!

アンドスマイルのたくましい講師陣、
今後の活躍がとっても楽しみです!

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